开年来，黄冈市英山县坚持问题导向，把正视和解决问题作为优化营商环境的第一方法和第一突破口。通过畅通问题反馈渠道，提高响应速度，建立长效机制，实现了有什么问题就解决什么问题，有多少问题就解决多少问题。            

以发现问题为切入点，坚持不放一个。一是深入一线摸排。县级领导带领各服务企业专班主动深入企业、项目现场，开展大排查、大起底，梳理企业经营发展难题，并建立问题清单。二是走访调研收集。对实地查看发现的问题、企业现场反映的问题以及市场主体到该县营商办反映的相关问题，均全面收集并梳理汇总。三是线上线下受理。通过12345热线营商环境专席、湖北非公有制企业投诉服务平台、该县营商办邮箱以及“办不成事”反映窗口等线上线下渠道全面受理市场主体反映的各类营商环境问题，确保一个不漏。            

以解决问题为落脚点，坚持各个击破。一是简单问题及时处理。各服务企业专班对排查出的问题较为单一、能及时协调解决的，均第一时间予以解决。二是复杂问题协调解决。服务专班及企业反映的复杂问题，由该县营商办主动上门了解详细情况，协调职能部门解决。三是疑难问题会审研判。针对历史遗留等疑难问题，由该县营商办组织研判会审，交办解决，并全程跟踪，对解决问题敷衍塞责、不担当不作为等违法乱纪行为依规查处，确保交办问题件件有结果。四是重大问题领导决策。对涉及到政策层面等重大问题的由该县营商办梳理汇集，集中研究形成初步解决方案，提交该县政府常务会研究决策，根据会议决定交办相关职能部门解决。            

以长效机制为关键点，坚持见底清零。一是建章立制抓规范。研究制定《优化营商环境问题研判会审制度》，构建“发现问题－分析问题－解决问题”的闭环处理机制。二是看板管理抓清零。将各渠道反馈的问题分类整理，实行清单化，看板管理，问题解决一个销号一个，重点问题重点关注，需提交政府决策的及时提交，确保有效解决。三是测评考核抓长效。出台《优化营商环境考核评分办法》，以无记名方式开展市场主体评职能部门及业务股室负责人，测评结果进行全县通报，并与单位年度考核直接挂钩。            

来源：黄冈市营商办