“这里是营商办吗？我有事向你们反映......”一大早，一男一女“气势汹汹”往办公室一坐,在确认是所找地点后，开始了“申冤”。

“老乡，不要着急，有事慢慢说。”十堰市茅箭区营商办小夏同志一边安抚投诉人情绪，一边倒了两杯热茶递过来。

“我们被环保局开了60万元的罚单......”见投诉人情绪激动，小夏一边耐心安抚，一边梳理引导。原来，该公司在最近环保督查中，被环保部门发现存在违法行为，处罚书下达后引起该公司强烈不满。想到该区将营商环境作为区委、区政府“一号工程”如火如荼开展，该公司第一时间想到了区营商办，于是就有了上面一幕。

接到反映情况后，十堰市茅箭区营商办随即成立线索专研三人组，对问题进行分析研判，立即动身前往环保部门进一步核查。在充分了解事情来龙去脉后，得知投诉人对处罚本身没有异议，但对处罚金额不满。督察组在详细核实中，未发现环保部门存在滥用职权或不正确履职等情况。考虑营商环境宗旨就是“当好‘店小二’、做企业的‘贴心人’”，督察组结合疫情影响与当前营商政策，考虑可否在依法依规办理前提下，为企业争取减轻处罚的余地。经过市、区环保部门综合考量企业规模、违法性质等因素，决定将关于该企业三项违法指标共同处理，最终给予适当从轻处罚。当晚，督查组即电话告知了投诉人相关线索办理情况，并在告知协调结果的同时进行了劝导，投诉人说到：“真没想到茅箭区营商办处理问题这么高效，对你们的协调，我公司十分感谢。在以后的环保方面我们一定会引以为戒，举一反三。”

以上只是该区营商环境线索处理中的缩影，该区党员干部在营商环境工作中，始终以“金牌店小二”为标杆，及时回应群众关切，提升服务质量，严守作风纪律，勇于担当作为。践行“三个绝不”：绝不说“不知道”，绝不当“传声筒”，绝不推“不归我管”，探索落实营商投诉处理”接访—核查—协调—反馈—回访”“五个环节”，坚决做到问题线索“件件有回应、事事不隔夜”，切实以干部“硬作风”的转变促进营商环境“软实力”的提档升级。

截至目前，该区共受理涉企线索14件,协调各类市场主体线索5件，司法类案件协调推进4件，下发交办函、督办函及沟通联系函18件次，线索查处率100%，满意率达到96%以上。区纪委监委对履职不力、推诿扯皮、作风不实等形式主义官僚主义问题坚决严查快处，移交并督促整改问题30余件，查处损害营商环境问题8件，问责10人。

来源：十堰市茅箭区营商办

通讯员  陆静 郑鑫鑫