“社区是他家！”提及戎韬，社区书记吴玲丽脱口而出的这五个字，得到了所有社区同事们的一致认可。戎韬是武汉市武昌区黄鹤楼街道读书社区第15网格的网格员，同时还负责社区文明创建和中高风险区返汉人员台账工作。虽然只来到社区两年，但说到认真负责，大家都会第一个想到他。

“疫情让我迅速成长起来”

2019年下旬，34岁的戎韬来到社区，初次接触基层工作的他还没来得及熟悉情况，就遭遇了新冠肺炎疫情，而他也因刚从外地返汉被迫隔离。

“家里的老人独自在家”、“没有菜了”、“高血压药快完了”……城市暂停得太突然，网格群里求助的消息一条接一条，被困在隔离点的戎韬再也坐不住了，他觉得自己必须做点什么。

戎韬想到有个邻居的家里人是附近的菜贩，多方打听到这位邻居的电话号，将居民们对蔬菜、药品等生活物资的需求情况告知，希望他在卖自家菜的同时，可以帮居民代买其他物资。对方也爽快地答应了下来，戎韬就此充当起居民和邻居采购员之间的沟通桥梁。在结束隔离之后，戎韬也立即加入了“跑腿”的队伍。他谨记网格群里独居老人的情况，坚持每天前去探望。有老人提到很想吃红薯，戎韬便走遍超市为老人买来，“在那样一种情况下，很难拒绝每一双渴望的眼睛，只是红薯而已。”

“从亲疏到热烈，是居民送给我的‘成就感’”

没来得及慢慢摸索，一场疫情让戎韬迅速成长，“责任”两个字在他心里生根发芽，随之而来的“成就感”也逐渐冲淡繁忙的工作和焦虑。戎韬的网格在辖区烈士街地带，是非常典型的老旧小区聚集地，老年人口居多，独居老人、留守老人等情况十分常见。最初，戎韬这个新面孔并不能被这些居民所信任，随着他全身心的服务和付出，社区的老人越来越依赖他。

陈爹爹反映小区楼道的灯坏了，每天黑漆漆的，特别容易摔跤。戎韬去看了实际情况后，考虑到该楼栋老人居多，时间越长，安全隐患越大，便自费将灯修好，后来他又陆续从网上购买灯泡，将附近几家坏掉的楼道灯都安装起来。

居民张师傅发微信说，5楼的空调架子上放了一个闲置窗户，最近大风天气频繁，存在掉落风险，但因为张师傅不认识五楼的住户，不好贸然前往。戎韬立即去现场查看，确认存在隐患，但上门后无人回应，戎韬回到社区找到该户居民的电话，可是电话也未接通。因为担心窗户掉落，戎韬联系了辖区派出所，在公安部门的配合下，顺利联系上了租户周师傅，周师傅表示自己在外地，等回来后会撤掉窗户的。但戎韬仍不放心，待周师傅回武汉后，再次上门，经过沟通教育后，戎韬和周师傅一起将窗户搬了进来，解决了问题。

无论什么事，戎韬总是力争赶到现场，亲力亲为。对待老旧小区的历史遗留问题，他也非常用心，今年，借助老旧小区改造项目，戎韬积极申报，辖区三个楼栋、五个单元的楼顶得以重修，居民家里的漏水问题大幅减少，另外的两个楼栋也在申报中。他还特别关注独居老人群体，时常探望，关心他们的日常生活，陪他们说话，时间久了，居民们一声声“小戎”也变得热烈顺畅起来。“把他们服务好，让他们开心，我就会非常有成就感！”

不仅仅是网格，文明创建和中高风险区返汉人员台账同样重要。文明创建关乎辖区精神文明建设，涉及方方面面的工作，需要时常协调调度，以及应对各种突击性创建任务；而中高风险区返汉人员台账工作则需要24小时待命，热心的戎韬也经常会帮助同事接送返汉人员，晚上九、十点回家是常事，凌晨接到任务再出门也是常事，所以社区书记也发出感叹：“社区是他家！”

“将这些复杂的工作分一下轻重缓急，按顺序一件一件去做，虽然难免会有无法解决的难题，但是只有尽力做了，我才会问心无愧。”今年36岁的戎韬仍然真诚，仍然相信“志愿精神”里的“互助”与“进步”，并不断践行。关于未来的方向，他说自己的一个小目标是从“入党积极分子”升级为“预备党员”，不过，在此之前，张爹爹与隔壁邻居的调解显然更为紧要。说完，他便骑着小电驴，继续为居民奔忙去了。

（责任编辑：余瑶菡）