社区工作事无巨细，网格员发挥着不可或缺的作用。他们走家串户，就是为了给群众办实事琐碎事，解决居民所需、所急、所盼，用真心、耐心和细心换取居民舒心。一个个“红马甲”，是社区里一道道靓丽的风景线，是新时代文明实践的一面面鲜红的旗帜。程红艳就是其中一个。她41岁，崇阳人，1979年9月生，2017年加入中国共产党，2003年参加工作，本科学历，任武汉市武昌区水果湖街姚家岭社区委员。

她是任劳任怨的老黄牛

“听从指挥，坚决执行，不打折扣。”这是她曾对社区书记讲过的话。疫情防控关键时期，任务重、压力大、时间紧，重点人员摸排、患者就诊陪护、安排密接隔离、组织疫苗接种、防疫卡口值守、开展核酸检测……正是像她这样的一大批网格员不计得失、不讲条件，风雨兼程、连续作战，疫情防控的社区网才织得密、扎得牢，他们用“铁脚板”保障着辖区居民生命健康与安全。

有一次凌晨2点多，领导交办她到中南医院协调解决一个关于确诊家属的问题。忙完一整天工作的她，只能抽出半夜的时间关心即将中考的女儿，刚躺到温暖的被窝中休息没多久，冒着严寒毅然出发，毫无怨言、立即行动。有一次执行核酸检测组织工作，长时间的奔波站立，使她的双脚有些浮肿，再加上汗水、酒精刺激，自小腿至脚踝处长满了红疹。社区书记心疼她，“命令”她回去休息，她却坚持完成全部任务才拖着疼痛的双腿和疲惫的身体下班休息。

今年6月份，新冠疫苗刚启动接种时，工作非常繁琐。既要耐心做好政策宣传、解答咨询，也要精心组织现场协调、人员登记。接到任务后她和同事一干就是一个多星期，起草贪黑，日以继夜，有时忙得顾不上吃饭。正是有她这样的敬业奉献，社区居民接种率很早就实现应接尽接。有人问她，为什么从不推诿、从不抱怨。她说，这是本职工作，做好是没有条件的。

她是群众贴心的勤务兵

“知居民所需、解居民所忧，就是我的目标。”她经常这样说。尤其是那暖心的笑容和“有事就找我”的口头禅，深深留在居民心中。

她负责的是一个老旧小区，建成30多年，小区硬件设施落后，出现问题较多，管理难度很大，小区没有物业。但只要居民有诉求，就能看到她身影。居民家化粪池堵了她上门解决，独居老人要上医院她全程陪同，居民家猫丢了她到处寻找、社区院子“僵尸车”影响出行她协调拖走。和居民共同努力，曾经“脏乱差”环境焕然一新，楼道杂物清理了、成堆的垃圾不见了、墙上牛皮癣没有了，居民的操心事、烦心事、揪心事少了。

她是社区一线的冲锋手

急难险重看担当。同事们说，只要有难题，程红艳总是第一个冲着最前面。疫情期间的至暗时刻，有个确诊病例的家人由于种种顾虑不愿意隔离，她主动站出来，冒着被感染的风险，不厌其烦、多次上门，最终劝说成功。每次回想起来，她说也感到后怕，但是绝对不后悔。怕的不是自己感染，只是怕让马上中考的心爱女儿担心。今年5月，长城汇门口自来水管爆破，社区居民和整条街商户停水，给居民生活和商户经营带来很大麻烦，她又主动站出来，一边协调抢修，一边组织自来水公司送水。社区居民说，“有这样的网格员，我们真的很放心、很幸福！”

像程红艳这样的一大批网格员，他们每天穿梭在大街小巷，用匆忙脚步践行为人民服务的初衷，用实际行动耕耘着一张张有温度的小网格。他们身上的故事很小很琐碎，并不惊天动地，但却真正解决了居民服务供给的“最后一公里”，书写了“大民生”，成为了民情民意传达者、安全隐患解决者、和谐平安社区的守望者。