11月14日，地铁2号线循礼门站站厅，志愿者为乘客指路

李永刚 摄

2012年底，武汉第一条地下线路2号线筹备开通时，武汉地铁面向社会公开招募志愿者，文昌植率先报名，通过面试如愿成为一名地铁志愿者。如今，他已是武汉地铁文明志愿者服务总队1号线支队的负责人。9年来，文昌植在地铁站内志愿服务总时长近6000小时，成为武汉地铁志愿服务“第一人”。

轨道交通1号线循礼门站站厅

志愿者在换乘通道口引导乘客有序换乘

李永刚 摄

轨道交通1号线循礼门站

志愿者帮助携带大件行李和小孩的乘客出站

李永刚 摄

志愿服务，是奉献他人、提升自己、温暖城市、情暖人间。2012年起，武汉地铁实施“文明伴你行”志愿者工程，广泛吸纳社会各界人士和在校大学生加入地铁志愿服务大军中，致力将地铁打造成践行志愿精神的开放式平台。

轨道交通1号线循礼门站站厅，外籍留学生志愿者在进站口值守

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9年来，突出“运营服务增效明显、文明氛围显著提升、机制创新卓有成效、公益平台有效延伸、动人故事广为流传、志愿精神薪火相传”六大成效，全体志愿者坚持有计划、有步骤地引导志愿者从点滴小事、点滴善举做起，不断优化服务，用心关爱乘客，着力打造接地气、聚人气、可持续的志愿服务品牌。

截至目前，共有102所高校团队与武汉地铁签订共建协议，地铁志愿者规模超过5万人，9年时间累计志愿服务时长达到55万小时，凝聚起共建共治共享的文明力量，营造出文明和谐的出行氛围。

轨道交通1号线循礼门站站厅

志愿者为乘客查询目的地并指引乘车方向

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与此同时，武汉地铁充分发挥全国劳动模范、汉口火车站中心站长姚婕的示范引领作用，组建规模达到1.6万人的武汉地铁姚婕志愿服务总队，全体队员立足岗位践行志愿精神，推进“微笑服务”，坚持“日行一善”，广泛开展“通途行动”“梅红港湾”“爱心预约”“末班车守候”等特色服务，地铁里向上向善、拾金不昧、急人之难、扶危救困等美好品质不断传递。

武汉地铁运营有限公司相关负责人表示，将发挥好规模超过7万人的两支志愿服务队作用，持续开展文明环境更优化、文明秩序更优良、文明服务更优质、文明形象更优美的“四促四优”志愿服务活动，倡导“一次地铁出行就是一场志愿服务”理念，鼓励更多市民乘客参与随行志愿服务，着力打造“全面动员、全民参与、全力以赴”的新格局。