11月12日，西安市一市民发文表示，从未去过菲律宾的他，于11日从山西省运城市乘动车抵达西安市后，出站时发现自己的通信大数据行程卡显示曾到过菲律宾，行程卡也变成了黄码，由此带来诸多不便。

该市民向澎湃新闻表示，他从未去过菲律宾，曾多次拨打中国移动客服热线“10086”咨询，一直没有解决方案。多方找寻无果之后，11月12日，他在网上发布了《我被菲律宾了，我的行程卡变黄了》一文，详细回忆了行程码变黄之后的经历和申诉过程。

11月13日上午，西安市雁塔区疫情防控指挥部一位工作人员告诉澎湃新闻，已经注意到上述西安市民行程卡显示曾去过菲律宾的情况，如果他没有去过，需要向雁塔区疫情防控指挥部报一下近期行程，核查后会修正过来，但这需要省上调查核实，需要一定时间。此前也发生过类似情况，但是都是在国内，比如住在两市交界处，手机信号会显示去过邻市，再比如曾靠近某地，即使没有经过该地有时也可能显示去过。这名工作人员表示，没有出过国、但行程码上显示出国他们是第一次遇到。

13日上午，中国移动“10086”客服人员向澎湃新闻表示，如行程卡显示的是未曾去过的国内某地，经过检测后发现本人确实未曾去过，可清除行程卡上相关信息，但如果是国外某地，需报到后台，后台查询看如何解决，能否清除。这名客服人员表示以前也有类似情况。

11月13日10时30分左右，中国移动一位工作人员打电话给这位西安市民询问行程卡是否显示正常，该市民查询后发现他的行程卡已变为绿码。

来源：澎湃新闻

编审：杨均

11月12日、13日，这位西安市民发给澎湃新闻的大数据行程卡截图。

这位西安市民告诉澎湃新闻，此前2日他曾多次拨打10086，客服表示行程卡没有办法改变，行程卡是他本人的app设置问题，与移动公司无关。他表示，如果是技术上有错误这些都能理解，关键是出现这样的错误后，能否综合判断，不能“一刀切”，那给普通人造成的损失谁来买单。

公开资料显示，“通信大数据行程卡”是由工信部指导，中国信通院、中国电信、中国移动、中国联通共同推出的公益性的行程查询服务，可免费为用户提供本人过往14天内到访过的国家（地区）和停留满4小时的国内城市证明。

“通信大数据行程卡”使用指南称，行程卡服务数据可能存在偏差，请各地使用时注意使用风险，结合实际情况做调整。行程卡作为一项公益服务，用户可使用其证明自己的行程。管理部门可将行程卡的数据作为参考，但如果在行程查验过程中遇到用户查不到数据或查询结果和实际行程不符的情况，建议能结合用户提供的车票、机票或其他证明材料，综合判断查验结果。