“街道口的风，撩醒了夏虫，竹床上的小孩做着梦......可爱的武汉伢，这是我的家，我们守护她。如果有一天，她也需要我，搭把手，就过了。”每当我耳边响起这首《武汉伢》，脑海中就会浮现疫情时的一幕幕，眼角会不由自主地湿润。

我出生在安徽，成长在江苏，安家在武汉，虽不是土生土长的武汉伢，但这座城市俨然已成了我的故乡。我在这里恋爱、结婚、生子，陪着她经历疫情的煎熬和重生。武汉是一座热情、包容、开放、担当的城市，生活在这里的小微客户也拥有同样的性格。因为疫情，我们共同经历从惊恐、彷徨到互助、感动再到并肩奋斗的历程，我与他们的故事从这里才刚刚开始。

运气更眷顾努力的人

回望刚加入民生不久的那段日子，青涩的我有时会感到迷茫。“低谷不代表失败，只是你需要比别人付出更多”，在师父的鼓励下，我重拾信心，那段做客户经理助理的时光，现在看来是一笔宝贵的财富。那段时光让我狠补了基本功，让我学会了举一反三，学会了站在客户的角度考虑问题。彼时，我主要开发的是钢贸行业，而钢贸行业正面临银行收紧政策的处境。我跟随师父一户户摸底，尽我们所能了解一切可能影响钢贸客户经营的风险因素；白天跑市场，晚上写报告，一户一策跟评审沟通续贷或退出方案。我们并没有对所有客户一刀切，而是采取逐步压降额度、增加担保、一定期限内转抵押等方案。

我们的坚持和付出也得到了客户的莫大肯定，客户用武汉话评价我们是“讲胃口”，同甘共苦的客户们成了我们的忠实粉丝。这段在别人看来是低谷的时光，反而锻炼了我把控风险的能力，也让我这个外地小子走进了武汉小微客户的内心。

与客户共成长

每个行业都有金字塔尖级别的客户，这些客户的成功有一个共同的归因：擅于学习。他们永远都保持一颗学习的心，学习先进的管理经验，学习精准捕捉前沿市场信息，所以才能在大浪淘沙中成为翘楚。每每与他们交流，我都会有不一样的收获,能学习到许多行业知识。每当看到客户企业越做越大，我的内心就充满着喜悦和成就。成就客户的同时，也成就了自我。

我与文总的相识源于一次存量客户的回访，当时我正在客户王总处了解疫情后的复工复产情况，正好文总也在，简单寒暄几句就互相添加了微信。文总主做钢材现货，实力雄厚，在市场上很有名气。此后现场拜访文总时，我们就目前钢材现货的行情以及市场的判断进行深入探讨。此后，我为文总订制了一套授信及结算方案，成功为文总办理贷款。事后，我问文总为何从众多银行客户经理中选择与我合作，他说理由很简单，因为专业。我深知，正是花时间花精力钻研行业、向行业客户深入学习，才有了一份与客户交流时从容的底气。

金融服务没有一招制胜，只有不断的汲取各类专业知识，时刻保持对市场的敏锐，才能了解客户的行业、懂得客户的需求，最终走进客户的内心。

在英雄城市与小微客户守望相助

2020年，新冠疫情来袭，全国的小微客户难，武汉小微客户自不必说。几乎每天都有企业面临生死存亡的挑战，收入严重下滑甚至为零，租金要付、员工工资要发、银行贷款利息要还……很多客户在惶恐与不安中度过每一天，起初我也一样，特别怕接到客户电话，我怕客户说经营困难不能支付贷款利息，更怕客户说感染了新冠，每天都在揪心中度过。

战斗在抗疫一线的医护人员，尽职尽责守卫着这座城市的不同岗位的逆行者，他们的故事让我深受感动，作为一名民生小微人，必须承担起金融守护民生的重任。我和团队成员召开视频会议，鼓励大家正视现状，我们难，小微客户更难。作为银行人，先调整好心态，积极主动联系客户、了解客户的真实需求，以解决客户问题为首要工作重心。我们要以行动让客户知道，我们同客户一直在一起。

还记得，我在电话里的一句“老哥，您和嫂子都还好吧”，就让客户落泪了，“防护品、生活物资够不够？”“手机银行您会不会用？”一句句温暖的问候，也落实在行动上。我们穿着防护服，一次次跑出去帮客户买菜送药、帮客户到行里办理紧急业务，“有你们真好”，客户的每一句感谢，都让我觉得成就感满满。

还记得，我们将总分行一系列疫情期间的帮扶政策告知客户时，电话那头声音里的喜悦；还记得，我们通过视频指导客户申请征信保护、延期还款时，用口红替代印油在申请书上按手印的苦中作乐；还记得，我们传递降利率、小微红包抵利息的消息时，客户的惊喜。我和我的组员们，就是这样，不舍昼夜、分秒必争，将政府、总分行全力保障小微企业渡过难关的各类政策及时传达给客户，让客户安心。嗓子哑到说不出话，穿上防护服出门的一瞬间，仍然觉得是值得的。

我的付出感动着客户，客户也感动着我。王总是我相识8年的小微客户，做钢材生意。在武汉疫情最严重的时候，他勇于担当，亲自押车确保材料按时送达火神山工地。事后我俩闲聊时我问他：“你当时害怕不？你在家里电话协调就好了，怎么还亲自去押车啊?”他心平气和的说：“我当时也没多想，就想着材料准时送到工地，不能有任何问题，当时很多生命都在跟时间赛跑，不赚钱我都送啊！”这回答虽没有豪言状语，但这位老大哥俨然感动了我，我们的小微企业主就是这样一群人！

疫情后政府出台纾困政策，我帮王总成功申请纾困资格。老大哥非常认可和感谢我们，他说：“我要将我的朋友都推荐给小马，让他们都来体验一下真正以客户为中心的银行服务。”这场终身难忘的经历之后，客户对我们更加信任了。与小微企业打交道的乐趣就在于此，你的态度、真诚可以第一时间得到客户的回应，逐渐变成口碑在他们的朋友圈中反复传扬。

在武汉这座英雄之城，做一名与客户守望相助的民生小微人，我发自内心的感动和自豪，这必将是我一生的精神财富。