茅箭区以建设“全市最优、全省一流”税收营商环境为目标，打造以1个办税服务厅为主体、1个离厅式24小时“不打烊”自助厅为辅、6个自助办税区为翼、40台自助办税终端为点的“1+1+6+40”便民办税服务网络，网格化办税服务新模式，搭建精准全覆盖、高效更便捷、“7×24”智能的办税服务网络，已成为十堰市首个集智能咨询、远程视频、涉税体检、数据展示、自助办税、网上体验为一体的智慧办税服务厅。

1个实体厅服务兜底。该大厅是全市智能化程度最高、大数据应用最广的线下办税服务厅，承载了城区50%的窗口办税工作量，按照“网上办事为主、自助办税为辅、实体大厅兜底”理念，构建电话咨询、现场答疑、网上问询“一口清”咨询服务体系；落实“涉税咨询、服务运维、资料预审+领导坐班”“3+1”的导税机制；开通服务老年人、孕妇、残疾人群的现金缴费、导办、帮办、代办等“慢服务”。目前已实现216项涉税事项可通过电子税务局办理，占纳税人缴费人办理税费事项的99%。截止目前，已为纳税人提供导税预审服务44874次，窗口业务的即时受理率达100%。

1个智慧厅线上冲浪。建立十堰市首个5G智慧办税厅，办税缴费咨询辅导变“面对面”为“线对线、键对键”，机器人智慧导税、空中客服智慧咨询、云桌面智慧办税、大数据智慧监控让人耳目一新。持续拓展“非接触式”办税缴费，办税事项“二维码”、服务规范“码上知”，“预约办”“掌上办”“容缺办”已成为时尚。截止目前，99%的高频涉税业务可网上办理，“非接触”式办税率超过90%，群众网办满意度逾97%，为纳税人提供无需找人，即可智慧办税的全新体验和服务。

6个自助办税区全域覆盖。在十堰市民服务中心大厅外设立1个无人值守24小时“不打烊”自助区，在市民服务中心大厅内、茅箭区政务服务中心、港晖巷、富康小区、东山苑分别设5个人工远程辅导自助办税区，实现辖区办税服务网点东、西、南、北、中片区全覆盖。截止9月，纳税人非接触办税已办税91.39万笔，占办税总量的84.54%。

40台自助终端无缝对接。40台办税服务终端分别布放至茅箭辖区5个办税厅,实现线上、线下业务无缝对接。截止目前，纳税人通过自助终端办理涉税事项63059笔，占办税总量8.63%，真正实现了“业务全覆盖、服务全流程、办税全天候、区域全功能、管理全职能”的“一站式”智慧办税新格局。

该区持续将信息技术深度融入生活与工作，使纳税缴费体验逐渐向服务设计、税费项目研发等深层链条延伸，“一站式”智慧办税让办事流程越来越“简”，办理时间越来越“速”，税务营商环境越来越“优”，该区“出圈”营造税收环境、树立税务形象，“破圈”提高社会关注度群众知晓度，满足纳税人缴费人个性需求，提高税企情感黏性。

来源：十堰市营商办