10月21日上午，受援人赵某拿着一面写着“依法为民解难事 法律援助暖人心”的锦旗走进襄阳市公共法律服务大厅。看到在场工作人员，赵某激动地连声道谢。            

类似这样的场景，今年已经发生了20余次。            

扩大法律援助覆盖面、提升法律援助办案质效、优化服务方式……今年以来，市法律援助中心不断健全完善法律援助制度，加强法律援助保障，强化法律援助宣传，努力提高法律援助服务水平和能力，为维护困难群众合法权益、保障社会公平正义、建设法治襄阳做出了贡献。            

扩大法律援助覆盖面            

“真的太感谢你们了，要是没有你们的帮助，估计现在我们还像无头苍蝇到处乱跑乱撞。”今年4月，受援人宋某拿到工资后对法律援助中心工作人员和法律援助律师说。            

2018年，宋某等13名农民工跟随秦某在襄城区某工地务工。工程完工后，包工头秦某仅支付了部分工资就不见踪影。宋某等人多次讨要工资均无果。今年3月，宋某等人到法律援助中心求助。该中心立即受理，当天指派律师办理。            

襄阳市法律援助中心不仅对于遭遇欠薪的农民工无条件地给予法律援助，还积极探索创新便民利民措施，扩大法律援助覆盖面，简化法律援助受理审查程序，将法律援助门槛降至低收入群体；将疫情防控一线的医务人员、长期在一线防控的志愿者、抗疫期间不幸去世的医务工作者和其他做出突出贡献人员的家属、贫困户、脱贫不稳定户、贫困边缘户纳入法律援助对象范围，免于经济困难条件审查；在全市积极推行法律援助经济困难承诺制；为行动不便的残疾人、老年人等有特殊困难的受援群众提供上门服务，方便更多的困难群众及时拉住法律的“援助之手”。            

“市司法局积极构建区-镇-村三级法律援助服务网络，力求让符合法律援助条件的群众能够在短时间、短距离内获得法律援助。”法律援助中心负责人表示，对困难群众到现场申请法律援助，且材料齐全、符合法律援助条件的当时受理、当时审查、当时指派，限时办理，确保困难群众只跑一次，用优质高效的服务打通服务群众最后一公里，提高服务群众水平，努力提升群众对全市司法行政工作的认可度和满意度。            

提升法律援助办案质效            

今年7月16日，受援人陈某将一面写有“真诚为民服务 依法维权解难”的锦旗送到法律援助中心，以表达他的感激之情。            

2015年5月，陈某等7名工友经人介绍在甲公司从事木工工作。            

5个月后工程结束，甲公司以各种理由一直拒不支付工资。为此，陈某等人到市法律援助中心求助。依据“点援制”工作机制，陈某等人指定由马静律师办理该案。            

在马律师的建议下，经过多次调解，甲公司承诺在规定时间内将拖欠的工资全部打给陈某等7名民工，困扰陈某等人6年之久的事情终于尘埃落定。            

“我们接到法律援助案件时，一般先通过调解的方式解决，如果调解不成再进入诉讼程序。”马静律师说。            

襄阳市法律援助中心始终把法律援助案件办理质量作为法律援助工作的生命线，通过不断探索，制定了《襄阳市民事行政法律援助案件模板》和《襄阳市刑事法律援助案件模板》，明确法律援助案件标准；强化法律援助案件日常监督，对办结案件进行评查回访，对涉黑、涉恶等重大案件进行旁听，对12348热线进行满意度测评；选择政治素质高、业务能力强、服务态度好的律师，解答群众来电来访，回应群众诉求；结合“12348”公共法律服务热线、12345热线法律专席要求，建立平台数据分析、案例总结、值班台账等工作机制。            

与此同时，法律援助中心加强法律援助宣传，在重要时间节点，开展“法援惠民生”系列专项活动，让群众深切感受到法援在身边、服务零距离，增强群众获得感，扩大法律援助影响力。            

优化法律援助服务            

今年4月，刘女士向市法律援助中心求助，称丈夫要与其离婚，但是她因疾病落下重度残疾，已丧失基本肢体移动能力和语言表达能力，生活较为困窘，希望能够提供帮助。            

市法律援助中心工作人员了解情况后，立即为其开辟绿色通道，优先受理、审查、指派，并和法律援助律师赶到刘女士家中，当场为其办理了法律援助手续。这是市法律援助中心开辟绿色通道，为弱势群体提供上门服务的范例。            

以群众需求为导向，强化服务意识。市法律援助中心严格执行首问负责制、一次性告知制、经济困难承诺制，积极开展上门服务，开辟法律援助政务服务等网上办事通道，推出法律咨询预约制和可视电话视频咨询服务，实施容缺受理机制，为群众提供优质的法律服务；完善公共法律服务智能化自助一体机，引入“北大法宝”法律数据库，便于群众在窗口查询了解法律法规，并整合集中公证、司法鉴定、社区矫正、普法、人民调解等资源，便于群众查询公共法律服务事项；同时，在市公共法律服务大厅配备了饮水机、轮椅、眼镜、医疗包等便民物品。            

截至目前，襄阳市法律援助中心共办结法律援助案件757件，10558人次受援。其中，办理民事法律援助案件412件，受援农民工达229人次。            

来源：襄阳市司法局

通联员  宋贺