近日，消费者文女士投诉称，去年她在武汉市硚口区某汽车服务有限公司花费14.6万元购买一辆宝马二手车，销售合同约定该车没有泡水，但在使用时却因电子元件失效引发交通事故。事后核查，该车曾于2018年发生过泡水等质量问题。

10月26日，记者从湖北二手车行业消费维权工作座谈会上得知，2019年至今，全省各级消委组织受理二手车投诉1216件，占交通工具类投诉8.22%，呈逐年上升趋势。其中，夸大宣传、质量问题、定金不退、承诺不兑现等成为投诉的重灾区，合计占比高达80%。

拥有“完美记录”的车可能是泡水车

“很多泡水车经过修复后，从外观上很难看出。”据湖北省二手车交易行业协会高级讲师陆江平介绍，部分泡水车经过不良商家专业拆卸、清洗、晾晒、组装、喷漆等美容工序流入二手车市场后，消费者缺乏辨别知识，极易上当受骗。

据他回忆，有一次，他受客户委托检测一台2012年的帕拉美拉。“该车的4S店维保记录显示为最优车况，但价格却比市场行情便宜了3到4万。”这让他有点生疑。经检测，该车辆前部水箱框架有更换，座椅磨损严重，发动机和主驾驶气囊盖板有拆装痕迹，内饰金属部件大面积生锈，中控台空调出风口有大量泥沙。

“这至少是一台淹过仪表台的大事故水淹车。”陆江平说，不少车商就用这种“记录完美”的车，以价格优势把客户骗过来，真实车况没被看出来就卖掉了。

那么，购买二手车时如何避开泡水车的坑？

陆江平介绍，最直观、最快捷的判断方法就是观察底盘、排气管等位置的锈蚀情况；其次是看发动机底壳、变速箱底壳等铝制部件是否有类似“发霉”的情况；此外，观察悬挂组件的固定螺丝和刹车挡板的锈蚀情况等，也是判断是否是泡水车的好办法。

“目前，二手车行业仍然缺乏相对完善的经营行为，主要涉及隐瞒车辆泡水车等事故信息等，比如事故车佯装零事故、擅自更改里程表等消费陷阱，涉嫌消费欺诈。”湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋介绍，这一现象一方面反映了二手车市场消费活跃、市场需求在不断增长，但行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展；另一方面也反映二手车市场经营者营销理念尚未转变，服务意识明显不足。

国内二手车市场亟待行业规范

“许多售卖二手车的车商都会自己配备二手车鉴定评估师，但是，你敢相信他们吗？”座谈会上，湖北省机动车鉴定与评估行业协会会长喻志勇的一句问话引发大家深思。

他举了一个例子：黄石市某价格鉴定评估有限公司，不具备价格鉴定资质，也从未在管理机构进行登记，却多次在市场上进行鉴定评估，引起争议并诉至法院。

据了解，二手车检测在国外有着严格的法律规范。美国有些州明确规定，凡是为泡水车洗白的，第一次罚款2500美元，第二次坐牢加罚款，第三次十年以上牢狱之灾。“他们觉得隐瞒泡水车的事实比泡水车本身更可恶。”喻志勇认为，二手车市场正成为促进国内汽车大循环体系的新引擎，但是二手车车况不透明，车辆历史信息未做到公开，严重制约着二手车消费增长，其中关于车辆真实车况的判定一直是行业亟待解决的痛点。

湖北省消费者委员会发布数据显示，近年来二手车投诉主要集中在销售陷阱、质量无保证、检测报告作假、定金不退、合同违约等问题。

为此，湖北省消委提醒广大消费者，在选购二手车时，一定要选择信用良好的正规的二手车市场，谨慎低价消费，仔细核实车辆信息。交纳定金前，务必把所有购车条件都谈好，切勿听信一些商家的忽悠，过早地交付预付定金。一旦交了定金，在价格和服务等方面消费者很难再有争取的空间。

此外，消费者在签订合同时，要求经营者将承诺所售车辆无事故、泡水车，或无重大维修事项等纳入合同，并将二手车《车辆信息表》作为销售合同附件。查看随车文件是否齐全，验证随车材料是否齐全。

建议消费者购买二手车上线检测，全面查看车况。必要时可对所购二手车要进行专项泡水车检查，确保所购车辆无重大安全隐患。

广大消费者若购买二手车过程中权益受损时，请保管好购车发票、产品说明、购车合同、维修记录、票据等书面证据以及有关聊天记录，立即登录“湖北省消费者委员会”微信公众号，实时在线投诉维权，同时也可以拨打12345、12315热线进行投诉举报，维护自已的合法权益。

座谈会后，部分二手车企业、市场统一作出承诺，将严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》相关规定，履行经营者法定义务，做到宣传客观真实、交易诚实守信、投诉处理规范、车况信息透明、合同权益对等、公平有序竞争，不搞价格欺诈、不隐瞒缺陷信息、不夸大性能宣传，不以优势地位损害消费者合法利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序，引导消费者理性选择二手车消费。

记者：邓吉  通讯员：陈蓉  综合：极目新闻

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