“车控室，有一位小朋友在列车上不愿下车，无法沟通交流！”

“收到，站台请跟车折返了解情况！”

10月19日18：40左右，广州地铁三号线机场北站下行站台岗骆炼强在执行清客作业时发现列车中部有一名11岁左右的小男孩不愿下车。当时正值晚高峰，为了不影响列车正常运营，值班站长黄焯添在通知骆炼强跟车了解情况后，也赶到上行站台对应位置进行接应。在黄焯添和骆炼强的耐心劝说下，小男孩终于愿意下车。

“小朋友，你的家人呢？”虽然小男孩下了车，但一直不愿与车站工作人员交流，也一直躲避着人群。黄焯添发觉到小男孩的异常，便联系车控室留意线网其他车站是否有发布寻人信息，同时通知车站辅警到现场协助。为了让小男孩能够信任自己并留在车站等待相关信息，黄焯添将小男孩带到车站警务室休息，并陪伴在身边耐心安抚。车站行车值班员黄俊峰在线网各车站发布的寻人信息中，发现这名小男孩特征与客村站发布的寻人信息相似，便电话跟客村站核实并了解情况，最终联系上小男孩的家人，经过仔细核对信息，确定这名小男孩正是对方要找寻的小孩。在电话里，小男孩的家长告诉车站工作人员，小男孩有自闭症，也不认识回家的路，希望车站能够挽留并帮忙照看。