近年来，武汉市洪山区税务局针对纳税人急难愁盼问题，先后推出洪山税务“直播时代”、“税收政策听”、“88712366热线”、微信公众号、“局长听你说”等系统原创品牌，打造“洪山·微税里”网格管理服务平台，推动税收治理现代化，持续优化税收营商环境。            

点对点精细服务，构建咨询辅导“一张网”。为满足纳税人线上咨询服务需求，该区税务局依托“洪山税务”微信公众号开发运行“洪山·微税里”小程序，设有五个功能区，分别是“我的税所”、“远程办税”、“税务公告”、“留言板”和“专家咨询”。各功能区分工明确，操作便捷，纳税人只需要使用微信扫描二维码，填写实名信息，即可加入所属税务所在“微税里”内的对应群组。在网格群内，纳税人可获得集税务管理员点对点服务、税政专家团队、24小时智能咨询于一体的辅导服务，网格服务质效后台全程量化监控，随时监督提醒，将回复率、解决率、满意率纳入个人绩效指标，形成激励和监督制度，推动相关人员和部门快速响应纳税人诉求，形成一张具有洪山特色的线上网格服务体系。平台运行以来，已有33217名辖区纳税人加入，共有215名税务人员，通过125个网格群为纳税人服务，累计解决纳税人各类咨询问题2011个。            

从“大水漫灌”到“精准滴灌”，政策信息“一键送”。依托“微税里”，该区税务局实现了税费政策对不同行业、不同规模纳税人的精准送达。通过“税务公告”功能模块，税收政策和办税指南可以分层级、分条线定向向税务人员、纳税人微信端推送，税务人员可以及时掌握纳税人的接收阅读情况，对没有传达到位的纳税人进行二次推送，确保税费优惠政策“精准滴灌”入户，减税降费红利应享尽享。同时，“微税里”依托后台数据统计分析功能，对高频问题进行归纳总结，将权威解答推送给同一类型的纳税人，通过一个问题解决一类问题，从“一问一答”到“举一反三”，从“找我问”到“主动推”，有效提升纳税人“会办、能办、快办”的能力。      

从进厅办到远程办，税务事项实现“零跑动”。在常态化疫情防控形势下，该区税务区局大力推行“线上办”、“掌上办”，利用“微税里”覆盖面广、信息直达纳税人微信终端的优势，升级完善远程办税功能，进一步拓展了线上办理的事项范围，让数据多跑路，纳税人少跑腿。过去需进厅办理的跨区迁移、社保关联、修改申报表等涉税事项，纳税人通过“微税里”链接的“码上办”功能，可实现居家远程办理，满足纳税人“零跑动”办理涉税事项，确保疫情防控和纳税服务两不误，切实为群众解忧，激发市场主体活力。今年1-8月，洪山区税务局“非接触”式办税比例87.2%，位居全市税务系统第一。            

下一步，武汉市洪山区税务局将继续坚持以纳税人为中心的思想，学史力行为纳税人办好事、办实事，创新求变、提质超越，在统筹疫情防控和经济社会发展中贡献税务力量。     

来源：武汉市洪山区营商办