波罗的海三国议员团窜访台湾,国台办回应

马来西亚宣布禁止出现奥密克戎毒株感染病例及高风险国家旅客入境

禁止先卖药后补方,互联网医疗将告别野蛮生长

上海市消保委就退换货条款的公平性和合理性约谈加拿大鹅

巨星陨落!中国现代超声心动图之父王新房逝世

快递又涨价 服务要跟上

长江云APP   2021-10-18 12:55  

时逢“双十一”,快递又涨价。据媒体报道,自9月以来,多家快递公司包括“三通一达”、百世、极兔等,在浙江义乌开启新一轮费用上涨模式。有当地卖家介绍说,现下每单涨价2毛钱,按日均发货量500单计,一个月快递成本要多花3000元左右。也有卖家表示,此轮价格上涨只针对“双十一”前的义乌市场,按照往年经验过完春节就会降价,至于未来降价幅度则很难做出预估。相较于对“买买买”成本提升的担忧,网友则更多表示,希望快递服务质量不要再拖涨价的“后腿”了。

快递一直是个竞争激烈、锱铢必较的行业,作为快递业务量在国内城市中排名第二的义乌来讲,“双十一”节前涨价也是大家见怪不怪的事情。但是,按照有关人士指出的,这波涨价不同的地方在于,其起因是为响应七部门联合制定的《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》,也即说快递行业将共同努力避免陷入恶性价格战陷阱,努力促进快递行业高质量发展,同时落实国家关于做好快递员权益保障的工作部署,快递价格未来会逐步进入上升通道。

随着电商的不断发展,快递物流行业呈现出市场规模持续扩大、竞争格局发展模式多元化的形态,加入者众多且资本青睐,快递行业的一举一动,亦牵动着各行各业的切身利益。有数据显示,2007到2020年间,快递行业业务量从12亿件激增至833.6亿件,收入规模从300亿提升至8795亿。与高景气的行业态势相比,快递服务申诉件数不断增长,行业口碑下降有目共睹,饱受诟病的譬如暴力分拣、损毁丢失、投递不到户等问题,且屡见不鲜,不断侵害消费者利益。

事实上,快递行业之所以快速发展,与其服务特质息息相关,服务质量下降的趋势,违反了相关行业规定,更有害于健康市场的培养。要知道,快递服务有别于邮政服务,行业萌发伊始,它的服务标准就锚定在客户的个性化需求,提供“门对门”的便捷服务,也因此有了不同的定价机制。长期运营过程中,由于门槛不高、经营能力不足等因素,很多企业所拥有的唯一竞争武器就是价格,低价战内耗造成的损失,只能通过压缩快递员派费和基层加盟商利润空间的方式来弥补。与之相对的,快递员在单量极大的情况下还要提升配送效率,无疑只能降低服务质量。一般来说,如果一个行业陷入恶性竞争,导致企业无法通过创新降低企业成本来赚钱,那么受损的一定是社会整体福利,快递行业的发展也是如此。如果此轮涨价能让整个行业有所改善、服务水平恢复到以往乃至再提高到新的层次,消费者自然不会在意;同时,也能重新理顺快递公司的商业逻辑链条,帮助它们走出泥淖,在未来展开差异化的价值服务竞争。

当下,公众赋予了快递行业此次集体涨价以诸多期望,监管部门需要持续关注并有所作为。与消费者相比,企业有足够的资源和力量来保护自己的利益,如果不能把涨价真正转化为服务质量的提升,广大消费者群体很难保护好自己的合法权益。督促快递企业按照国家强制性的质量标准要求提供服务,是监管部门保护消费者、培育良好市场秩序便捷有效的方法。 

(来源:光明网 责任编辑 晓文)

进入长江云APP阅读更多精彩内容>>

推荐阅读

  • 湖北广播电视台4件作品荣获中国广播电视大奖 创近年来新高
  • 湖北广播电视台“POWER融媒大脑” 入选2021年全国广播电视媒体融合典型案例
  • 央媒关注湖北 | 再现远古风貌!雪后神农架重现260万年前景象
  • 出行|122“全国交通安全日”主题直播活动即将开启
  • 问政 |【风云江城】武汉曾经是首都,你知道吗?
评论
打开长江云APP看更多 
0 条评论
发表评论。。。
http://img.cjyun.org/a/10008/202110/f494b565926bf1b43cece55185da3cab.png