为进一步优化营商环境，打通政务服务“最后一公里”，孝感市云梦县政务服务和大数据管理局针对城乡不同办事群体，梳理高频便民服务事项，依托“互联网+政务服务”，攻坚克难，加快系统对接和数据共享，构建15分钟便民利企服务圈，打造24小时“e”服务，逐步实现了从8小时“集中办”“现场办”“人工办”到全天候24小时“随时办”“就近办”“自助办”转变。            

提升站位高度，对标先进。先后组织专人到省外的上海徐汇区、湖南郴州市、四川乐山市，省内的襄阳、咸宁、武汉东湖高新区等先进城市和地区考察学习。通过入大厅、进社区、访乡村，全方位、多角度学习一流先进的政务自助服务，结合云梦实际，制定了“24小时自助大厅+乡镇、社区、银行网点+乡村、商业网点”的“三步走”全覆盖建设方案。            

拓展自助广度，破解难点。稳步推进政务服务自助终端“三步走”建设：第一步，建设“24小时自助大厅”。引进自助服务终端设备17台，目前可办事项64项，已办件66497件，有效解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的“急难愁盼”问题。第二步，延伸自助终端进乡镇、社区、银行网点。一是对城镇居民高频事项进行梳理，侧重水、电、气缴费、医保、养老保险等城镇居民高频便民事项；二是攻坚克难，千方百计进行系统对接，让居民高频事项可查可缴，目前已上线高频可办事项17项；三是投放30台自助服务终端，组织培训导办员，全面推广应用，已办件1200余件。第三步，全覆盖自助服务终端到每个行政村和部分商业网点。梳理涉农高频政务服务事项和金融服务事项，集成到自助服务一体机上。今年底前，投放200台自助服务终端到每个行政村和部分商业网点，方便群众日常高频事项“就近办”。            

打造服务温度，彰显特色。围绕打造有“温度”的自助政务，从事项、服务、效率入手，着力创造高效、便捷、优良的服务品牌。配备导办员，提供业务咨询、引导服务等零距离、全流程一站式服务；针对特殊场景、特殊人群服务，推出延时服务、陪同服务、代办服务、上门服务等政务服务；对留守老人、留守儿童群体和不会用、急需帮助的群众，提供“一对一”专人帮办服务等，保障群众办事“一次办好”。            

来源：孝感市营商办

通讯员 黄晶