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武汉地铁十七周年,“十佳车站”评选启动

长江云APP   2021-10-13 07:14  

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武汉地铁开通十七周年,运营里程达360公里,共有240座车站,围绕市民乘客公共交通出行需求,不断优化运营服务质量。目前,已有超过200项便民服务举措在全线网得到推行,许多市民乘客关切的“急难愁盼”问题和诉求得到解决,爱心候车区、冷暖车厢等实事得到广大乘客一致好评。


2021年,为进一步提升轨道交通运营服务质量,切实为民办实事、办好事,武汉地铁启动首届“十佳车站”评选。经过前几轮比拼,共15座车站进入决赛阶段,10月,武汉地铁联合长江日报将陆续推出候选车站介绍,11月将在“武汉地铁运营”官方微信平台进行投票。


此次评选活动将邀请市民、媒体、监督员共同参与,共同关注武汉地铁“改进作风我先行,提升服务我出力,我为群众办实事”活动。


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随着线网的不断完善,地铁的公交骨干作用愈加突显。每逢节庆,地铁站都将开启“大客流”模式。而每一次的大客流应对,都是一次对运营工作的“大考”。


9月30日至10月7日,武汉轨道交通线网客运总量达2340.29万乘次,与去年同期相比高出140万乘次。行车和客运组织、设备保障、安全管理、疫情防控,任何一项工作都不容忽视,压力可想而知。


作为此次“十佳车站”候选站点,4号线武汉火车站,4、7号线武昌火车站、2号线天河机场站等一批交通枢纽站点,在今年十一的这场“大考”中表现亮眼:提前获取铁路、航空时刻表,结合客流特点及车站结构调整乘客动线,增开安检通道、增加站内引导标识、增设关键部位引导岗……8天时间内,4座交通枢纽站输送客流近300万人次,不论是通行效率还是服务体验,都得到了乘客的高度评价。

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在4号线武汉火车站,“彩虹便民条”深受乘客好评。“便民条主要解决了外地乘客咨询较多的线路换乘问题,国庆期间共发放3000余条,其中最受欢迎的是市内热门景区线路。”值班站长介绍。


像这样为乘客提供便捷换乘信息的服务,各交通枢纽地铁站已全部普及。7号线武昌火车站的“换乘无忧小橙条”“码上乘车”“导乘一卡通”服务、2号线天河机场站以景点、高校、医院、换乘为主的“四导”服务,均得到本地市民和外地乘客的一致好评。


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为广大乘客提供常态化运营服务时,各车站也在积极探索创建有特色的服务品牌。外地乘客多、首次乘地铁的乘客多,这是交通枢纽地铁站的特点,针对这些特点,车站主动提供贴心服务。


“骆驼行动”是4号线的服务品牌,因骆驼“驮物”的特点得名,意在主动帮乘客搬运大件行李。国庆期间,武昌火车站和武汉火车站的地铁工作人员统一佩戴“骆驼行动”胸牌,备好爱心推车和各种打包工具,每天至少为乘客搬运行李上百次。


10月6日,7号线武昌火车站接到小东门站联动电话,称一名视障乘客将乘车前往。值班站长在站台接到乘客后,一路护送到国铁进站口。临走时还留下电话,告诉乘客回程若有接车需要,可提前预约。这就是该站的“一站式连廊服务”,让乘客走最少的路,得到最优的服务,目前也已成为车站常规服务的一部分。

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作为唯一的机场地铁站,2号线天河机场站围绕乘客出行线路规划、购票问询等需求提供“知心服务,伴您通途”精准服务。“服务过程中,我们发现不少乘客时隔很久回武汉,再次乘地铁时,原来的一卡通和老年证过期,于是车站提供专项帮扶,让乘客最多跑一次,就可以办理好年审手续,正常刷卡乘车。”值班站长介绍。


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当身穿梅红制服的客运服务人员在为大客流保障辛勤奔走时,地铁站里还有一群忙碌的“蓝色身影”。车站的安全平稳运营,离不开这支背后的维保队伍。


电梯、屏蔽门、闸机、售票机……地铁站里看得见的服务设施,至少提前两周进行专项深度维保,供电、信号、通信、综合监控等设备,节前做好预防性维护,重点设备24小时值守,保障设施设备可靠。


交通枢纽地铁站人员往来频繁、流动性大,为保障车站空气品质和乘客出行环境安全,机电维保人员“全时在线”。进行一次地铁站通风系统消杀好比参加一场“铁人三项”,以2号线天河机场站为例,做完全站风口消杀耗时5小时以上,维护人员全程需背负40多斤重的消毒液稀释剂,上下攀爬600余次,转移约60斤的伸缩梯和防护围挡300多次。

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来源:长江日报、武汉地铁

责编:谢晗盟   编审:杨均

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