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4天参团游没看到九寨沟大门,考虑过游客感受吗?

长江云APP   2021-10-08 19:01  

9月28日,四川九寨沟景区全域恢复开放。

据媒体报道,10月2日,四川绵阳的梁女士一家5口参团前往九寨沟,该团一共33人,结果期间两次被预订酒店爽约,住进了条件奇差的酒店,而且连九寨沟景区大门都没见到。一行人被折腾得筋疲力尽,于10月5日返回。

目前,梁女士等人已经向绵阳旅游执法部门进行了投诉,其要求旅行社方面能全额退还旅行费,并向游客致歉;旅行社也表示将配合调查。

从细节看,这一趟旅程可真是令人无力吐槽。梁女士等人两次被更换酒店,一次比一次差,最后住进了农家小院,“床上有老鼠屎,卫生间无法使用,自来水是浑浊的”,可谓触目惊心。

而九寨沟景区也因为人太多,游客们最后只绕道黄龙景区短暂玩了4个小时。可以想见,他们期待满满的国庆假期算是彻底毁了。

梁女士所签合同细则

根据旅游合同显示,这次旅程共计4天3夜,单个成人的费用是980元。考虑到是省内出游,且在十一黄金周前已订好房间和行程,从收费来看已经不能算是“低价游”,旅行社显然不应在履约上打折扣,导致游客连最基本的旅行目的都无法实现。

而且“旅行社说这个团是目前最好的团,吃住都是最好的,没有购物,纯享团”,与梁女士等人遭遇一对比,这段话更显讽刺。

应当说十一期间酒店火爆、景区爆满的事实是客观存在的,而且今年九寨沟景区宣布全域恢复,国庆期间也几乎每天都达到了最大客流接待上限。这些确实有可能造成种种意外情况,降低旅游体验。

但很明显,只要对旅游市场有基本的了解,对假期可能出现的客房满员、景区服务供给不足等问题就应有最起码的预判和应急方案,对此,旅行社难辞其责。即便在黄金周假期,行程安排处处漏洞、环环纰漏的情况也不应出现,更不能成为旅行社卸责的理由。

而从游客和旅行社反映的情况看,预订酒店也有违约之嫌。在相关新闻报道中了解到,一行游客抵达酒店已是晚上11点。而游客明明定好的房间,却不能入住,酒店此种操作,且不说有悖商业伦理,也是不道德的,这无疑是置游客的人身安全于不顾。

当然,具体情况仍有待旅游执法部门的调查。如情况属实,对相关酒店也应作出相应处罚。

本质上,这件事依然未脱“旅游陷阱”常见的认知范畴。从旅行社到酒店,都未对游客尽到履约责任。相反,旅客成了被反复揉捏的对象,被四处折腾,无所顾忌。

今年3月以来,文化和旅游部在全国范围内部署开展了未经许可经营旅行社业务专项整治行动,严查扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的违法违规经营行为。国庆假期,更是持续加强了旅游市场执法。可以说,在相关部门的强力治理下,类似欺客宰客、低价游、强制购物等乱象得到有效遏制,对游客权益的保障水平明显提升。

然而,也要看到,在假日旅游高峰期,类似商家违约,侵犯游客权益的问题并未根除,类似新闻依然不时出现。这也提醒相关部门,旅游市场治理是个长期工作,要始终保持高压态势,对违法违规行为发现一起查处一起,从而在旅游市场形成强大震慑,杜绝这类“消遣”游客的情况再次出现。

(来源:新京报 责任编辑 徐珊珊)

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