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三大视频平台取消超前点播,讲规则才能赢市场

长江云APP   2021-10-05 14:38  

10月4日,继爱奇艺取消剧集超前点播之后,腾讯视频VIP、优酷也发表声明称,将取消剧集超前点播服务。

超前点播主要指消费者在视频网站会员基础上通过再次付费方式提前观看热播剧内容。如2019年12月12日,爱奇艺对大热的电视剧《庆余年》推出超前点播政策,原本已付费的VIP会员再交50元可以在每周更新日领先非会员6集基础上再多看6集。前不久,腾讯视频对热门电视剧《扫黑风暴》也采取了类似的超前点播套路,并受到上海消费者权益保护委员会的点名批评。

毫不客气地说,所谓超前点播模式根本没把消费者权益放到眼中,而是将其当做“割不尽的韭菜”肆意收割。如今,三大视频网站几乎同时取消超前点播模式,算是对消费者呼声和监管压力的呼应与配合。

为获得良好观看体验,减少广告时间,尽早观看更多影视节目,很多用户购买了VIP会员服务。消费者之所以愿意购买会员服务,自然是希望获得更加优质的服务和观看体验。譬如,对于非会员,一些热播电影需要等到半年或者一年才能免费观看,而会员则可以立即观看。

而且,很多视频网站向用户推荐会员服务时往往打着无广告、追新剧、看独播的噱头吸引消费者。从这方面讲,向付费会员提供热播剧应该是视频网站对消费者的服务承诺和广告宣传。故在没有强有力的正当理由下,视频网站不得单方面随意更改会员规则,不断给消费者挖坑,诱导消费者在已有会员的基础上不断额外付费。

有网友就称为观看某热播剧专门购买了会员,却发现为了提前观看还得再次付费,有种被戏耍的感觉。再如,超前点播往往是按集收费的,但是必须按照顺序付费解锁剧集,即消费者无法自由选择点播集数,如果想超前点播看23集,必须先买20、21、22集。

由此可见,所谓的超前点播是对消费者知情权、选择权、公平交易权的变相侵犯和不断蚕食。如前所述,根据人们的生活经验和常识判断,付费会员应该可以享受绝大部分的服务。而视频网站却凭借技术优势和平台优势不断颠覆着原有的常识和规则,以超前点播压缩付费会员权益,让消费者原有权益不断缩水。

这并非说超前点播经营模式不妥,而是指商家要想以超前点播方式向现有会员额外收费的话,必须尽到明确的提示和告知义务。而且该提示和告知义务应在消费者购买会员服务时进行,不能等到消费者购买会员之后再像“钓鱼”那样设置各种“套路”。

这类似于景区的门票政策,如果需要收取二次门票,就应在售票大厅明确告知消费者,或者在消费者购买大门票时予以告知或提示,不能待消费者购买大门票后进入景区游玩时才收取各种二次门票。或者像一些演唱会、歌剧的门票那样,提前告知人们不同座位收取不同的门票,而非人们购买门票后再收取所谓的“插队费”或者VVIP费用。

自觉取消超前点播模式,无疑是对现有会员的利好。商品网站应意识到,遵守规则和诚信才能既赢得市场,也赢得消费者信任。如果真的基于热播剧成本考虑需要收费的话,则应提前尽到告知提示义务,在不减损原有会员权益的基础上提供不同收费模式的会员服务,进而让消费者受到尊重和重视,享有不同的服务体验和更优质的服务体验。

来源:人民日报

(责任编辑 张冉)

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