“给用地单位带来了实实在在的方便，从怎么申请，需要哪些资料到审批进度及最后的证书查询，可以足不出户全方位掌握项目申报全流程，为我们市场主体提供了优质服务。”这条感言是湖北煜博土地规划勘测咨询有限公司肖茜女士在“掌上通”的留言。            

首次申报项目，面对标准化的指南、条目式的清单，一头雾水，无从下手。申报项目时，闹不明白加大委托授权力度后，究竟谁来审批、谁来办理。报件成功受理后，除了电话咨询，缺少获得办理进度反馈的渠道……            

针对市场主体上述需求，市自然资源和规划局开发了微信公众号资源“掌上通”服务。通过报件指引、审批进度查询、证书查询、资料下载、服务网点五个版块，致力解决“如何办”“谁来办”“办到哪里”的问题，为服务对象提供准确、实用、便捷的报件服务。            

这一精准的服务项目具有“导航功能”：申报路径导航，在具体项目和需要申报的事项之间，提供一个用时最短、路径最优的便捷孵化线路，根据现阶段项目实际情况，告知不同的实现路径；办理权限导航，将办理权限按事项嵌入报件指引中，引导服务对象知晓审批事项或每个阶段“谁来办”；网点地图导航，清单列表展示市局、各分局及窗口的办公地址、电话，点击“带我去”导航前往。            

“掌上通”以“可视化界面”，提供申请表、委托书模板等资料下载，点击即可预览。反馈办件进展，查询结果以“文字列表+进度图”呈现。部分内容较多的流程以图片形式展示，可手动放大缩小，保存到手机。            

“全流程动态化”：数据实时更新，受理情况、审批进度实时传输，证书数据实时更新；政策及时更新，根据最新政策文件要求，及时对报件指引进行修订；资料同步更新，根据实际使用情况，同步更新表单等下载资料。            

资源“掌上通”以便捷、实用为根本目的，增强了市场主体的体验感、获得感。宜昌市猇亭工业园投资开发有限公司杨洋说：“使用资源‘掌上通’，资料下载很方便，审批进度都能随时掌握，方便我们业主单位及时统筹开展各项报建工作。政策资料比较详细，流程也清楚，挺实用的。”            

市自然资源和规划局副局长刘文表示，建设好“掌上通”，运用好“掌上通”，当好自然资源和规划领域政策宣传的“邮递员”，当好市场主体谋划项目、促进项目落地的“引导员”，当好企业便捷高效申报的“服务员”，更好地服务宜昌高质量发展。            

来源：宜昌市自然资源和规划局

通讯员 李成