“谢谢你小姑娘，在外地的孩子们都没想到我能把契税办下来，多亏了你啊！”9月9日，刚在天门市税务局岳口分局成功缴纳房屋契税的一位老人，再三向工作人员表示感谢。

当日，岳口税务分局办税服务厅刚开门，一位拄着手杖的老人慢慢走了进来，工作人员赶紧上前搀扶，测量体温做好登记后，将老人带到“尊老服务专窗”办税窗口。

经询问，老人急需办理房屋契税缴纳，工作人员仔细查看老人带来的资料，发现缺少一份房屋卖方身份证复印件，便耐心解释：“您别着急，因为您是购买的家庭首套房，根据国家税务总局公告规定，属于税务证明事项实行告知承诺制范围，可以选择适用告知承诺办理，您可以选择如实填写《税务证明事项告知承诺书》，我们为您容缺办理，即可享受减免。” 

老人患有视力障碍，填写申报表和承诺书成了难题，工作人员让老人拨通子女的电话，详细解释取得老人子女同意后，帮老人填写了所有申报表，享受了契税减免。

为这位老人提供的便利服务并非个例。据了解，市税务局所有办税服务厅里都为前来办税的老年人开辟了“绿色通道”，对不会使用智能手机的老人，采取工作人员代为申领“健康码”、有效身份证件登记、持纸质证明材料等辅助行程替代措施，并开设“尊老服务专窗”，优先为老人提供“面对面”政策解答、全程陪办、帮缴代缴、协助填复印打印等便利化服务，让老人在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”。

来源：天门市营商办

通讯员  许红波