自开展党史学习教育以来，黄冈市把学习党史汇聚的能量转化为“我为群众办实事”的强大动力，设立了“办不成事窗口”，重点解决居民、企业遇到的烦心事、操心事、揪心事。

前不久，家住黄冈市的陈女士，还在为孩子上小学而发愁，因为新生入学前，学校要求提供房产证和水电气发票，陈女士家的房屋虽然已经过户三年，但是水电气到现在也没有过户，无法提供发票。

黄冈市经济开发区金家上城小区业主  陈珊：“它必须提供原房主的身份证复印件，我们有房产证也不行，但是我系不到原房主，中介也找不到。”

为此，陈女士在黄冈市政务服务中心来回跑了三趟，这次她发现新开了一个“办不成事窗口”，决定试一试。

黄冈市经济开发区金家上城小区业主  陈珊：“在回家的路上就接到电话说已经给我们办理好了，当时非常高兴。”

黄冈市政务服务和大数据管理局窗口管理科科长 田甜：“相当于原来二手房过户之后，还要跑水电气这三个部门才能完成一个房子的完整过户。现在的话只要跑不动产这一个窗口，把四个过户的手续变成一个过户。”

今年6月，黄冈市政务服务中心成立“办不成事”窗口，主要是协调解决 企业、 群众在办理行政审批及公共服务事项过程中，不能顺利办理的问题。窗口按“受理—分类—转办—办结—反馈”的闭环流程进行管理，对于完全不能办理的事项，需要在3个工作日内回复，并说明不能办理的原因；对于非政务服务类的诉求，要帮助群众向相关部门反映，并做好沟通联络工作。

黄冈市市政务服务和大数据管理局副局长 王 昕：“破解思想懈怠之冰以思想破冰引领改革突破，抓好政务服务流程再造，为民为企办实事。”

截至目前，黄冈市“办不成事”反映窗口共受理企业、群众诉求28件，目前已办理26件，6件非政务服务事项，已协助群众当日成功转办至相关部门。

（湖北广电融媒体记者 刘庆志 孙海迪 黄冈台 浠水台 责任编辑 李小涵）