编者按

思路决定出路，眼界决定格局。今年4月23日，湖北首批62名党政干部赴上海、浙江跟班学习，为期3个月。这是省委从湖北发展大局出发，着眼长远的一项重要举措。与沿海发达地区相比，我们的差距在哪里？走出去，才能更好地寻找答案。

现在，3个月的学习期已满，他们取到了怎样的“真经”？湖北广电融媒体新闻中心报道团队日前赴上海、浙江实地探访，近距离、多角度地反映跟班学习干部的所见所闻、所思所悟。

“事事有着落，件件有回应。”湖北省自贸办制度创新处处长方家文说，这是他对上海宝山航运经济发展区“店小二”最深刻的印象。营商环境的建设“没有最好，只有更好”，怀着求学的心态，方家文来到宝山航运经济发展区（以下简称航运区）求教。经过调研学习，发生在航运区的四个“小故事”，让他明白了“金牌店小二”是如何炼成的。

故事一：“不愿离开”的海底捞

2011年，海底捞上海餐饮公司总部注册到航运区。基于对航运区服务的高度认可，海底捞全国餐饮总部及其供应链上下游企业、周边配套服务企业先后落户航运区。

海底捞以服务质量著称，能够将该公司吸引到宝山注册，并且自10年前落户后就再未离开，还将关联企业都推荐到航运区注册，这足以证明航运区服务功底之深厚。

航运区团队将吸引海底捞落户的重要原因总结为：专业性、主动性、及时性和稳定性。从海底捞注册落地开始，航运区管委会就安排一支经验丰富的团队提供全周期、无死角的服务。工商注册、税务对接、户口办理、高管子女就学等各项业务都有专人帮助企业解决；区管委会服务团队也会定期主动沟通，了解企业需求；企业遇到困难时，第一时间响应，比如，去年疫情期间海底捞高管包机入境，航运区下设宝谊公司以最快速度对接上海市外事部门办理入境事宜。双方配合默契、互相信任。航运区政策措施稳定，给予海底捞的扶持政策，一直稳定可靠，从不打折扣，让企业非常安心。

启示：以“保姆式”服务，招企落户。有求必应、无事不扰，用优质、高效的服务和稳定、可预期的政策环境全力支持企业发展。

故事二：“患难与共”的鸭嘴兽

成立于2017年的鸭嘴兽，是一家初创型企业，主要业务是基于互联网平台的集装箱运输。目前企业已经完成多轮融资，市值超过10亿，计划近2年内上市。

鸭嘴兽最初注册地在浦东新区，办公地在航运区。航运区下设都市宝谊公司招商人员朱先生积极上门动员，在交流中了解到，他与鸭嘴兽创始人均为80后，大学专业相同，且兴趣爱好、思想观念相近，两人谈得十分投缘，鸭嘴兽创始人当即表态将公司注册地转至航运区。

2020年疫情初期，鸭嘴兽员工均居家办公，只有创始人独自留守办公室。都市宝谊的朱先生了解情况后，送去当时企业急需的口罩等物资。两人深入交流，从疫情时期政府该如何帮助企业，聊到后疫情时期企业的发展、市场的开拓方式等众多话题。在1000多平米的办公室，两人畅聊几个小时，大大拉近了企业与政府的距离。

启示：以“朋友式”相处，患难与共。与企业家交心交友，争当招商引资先锋员。

故事三：被“跟踪”的上坤集团

以地产开发、商用地产管理为主营业务的上坤集团成立于2010年，近年来集团业务发展迅速，拟于香港上市。

在上坤集团上市筹备工作中，航运区下设都市淞兴公司主动跟踪、积极对接。邀请区发改委金融办相关干部与企业座谈；帮助企业出具外省市多家关联企业的协调函；深入沟通了解企业在上市过程中遇到的难点问题，协助推进企业上市工作。期间，协调区不动产交易中心开辟绿色通道，办理了上坤集团十余家关联企业的房产租赁备案证明；在区市场监管局的支持下，成功办理了几十家关联企业的合规证明。落实专人“一对一”跟踪服务上坤集团，得到企业充分认可。2020年上半年，上坤集团又在宝山航运经济发展区新注册关联企业10余户，注册资金达11.2亿元。

启示：以“助理式”协调，合作共赢，对企业诉求“一呼百应”，提升为企服务“软实力”。

故事四：为了一根电线杆

位于宝山区安达路31号的未来已来·复旦创智社项目因门头翻新改造，需移除一处旧电线杆。了解情况后，航运区管委会联络电力公司勘察现场后，决定拆除旧电线杆。但电线杆上挂有电信、移动、公安监控三根线路，拆除旧电线杆又需要断电10天，这无疑是道难题。

为了不影响项目进度，航运区下设都市公司投资发展部工作人员积极上门与三家单位沟通，决定在不影响正常使用的情况下，由电力安装工程有限公司对三条线路移位。同时，主动联系项目附近单位，提供临时电力，确保项目在施工期间不断电不停工。

启示：以“家长式”护航，统筹协调。及时了解企业困难，做好服务保障，当好排忧解难的协调员，为企服务“一帮到底”。

方家文介绍，四个真实发生在宝山的故事让他明白：大的环境、政策对于宝山来说都是一样的，航运区在招商引资、安商稳商、助企发展中卓有成效，关键在于他们形成了“企业为尊、服务至上、精诚所至、善作善成”的思想理念，这种“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的服务态度对湖北自贸试验区的建设有很强的借鉴意义。

监制：郭小容

审核：徐瑗 康耀方 邓国辉

记者：郭小容 徐瑗 陶艳林 邓国辉 徐诗雨 骆璟 朱宇航

美编：蒋艳 邱方蕾 王思思