在黄石市西塞山区税务局，有一个以个人命名的纳税服务协作团队“郑税官工作室”，由各股室部门的业务能手组成，以“组织共建 资源共享 发展共进”的效率倍增模式和全天候的服务保障承诺，深受辖区纳税人的好评。            

敢闯敢试，搭建综合服务平台

近年来，西塞山区主动适应经济发展新常态，积极探索满足广大纳税人多元涉税诉求，通过跨部门精英团队的集结，打造纳税服务“最强大脑”，搭建起团队化、专业化的纳税服务综合平台。“郑税官工作室”纳税服务模式，其实早就有运行的雏形。2018年机构合并后，区税务局将国地税原有特色服务项目进行整合，团队成员相互学习配合，在国地税“四合”历史进程中还担当了融合剂、推进剂的角色。“郑税官工作室”构架包括了14人组成的业务团队以及4个专项工作组，由郑中平协调组织开展工作。包括宣传与业务培训、问题收集与解答回复、个性服务与上门辅导、重点税源与招商引资企业团队辅导、电话及网上咨询辅导及其他配套服务。今年4月正式挂牌以来，工作团队以纳税人反映集中的诉求为重点，认真采集涉税服务需求，完善拓展服务功能，逐步形成从单一咨询向综合服务的转变，实现了咨询回复率、答复准确率和服务满意率三个100%。            

精益求精，组建专业服务团队            

“郑税官工作室”的14名核心成员，都是在税收政策、法律法规、征收管理、纳税服务和信息技术方面的业务精英。工作室“领衔主演”的郑中平，2019年8月曾作为唯一的区县局基层干部，被省局个税处特邀在湖北财税学院个税师资班登台授课。“国地税合并后，纳税人不再‘两头跑 ’，企业负担是降了，可税务干部的担子更重了。”郑中平坦言。合并后原国地税分别负责的税种相互叠加，又新增社保费和非税收入方面的业务，随着减税降费力度逐渐加大，增值税、企业所得税、个人所得税、六费两附加等方面新政频出，对纳税服务工作提出了更高的要求。郑中平以身作则、知难而进，工作室的执行团队挂牌办公、支持团队远程保障，今年以来累计为纳税人解决重大办税疑难问题179个，上门重点服务56次，线上线下培训办税人员3500余人次。            

优化升级，锻造纳税服务品牌            

随着纳税人对“郑税官工作室”的深入了解，西塞山区这块“金字招牌”已成为帮助纳税人把脉问诊、兜底解决办税难题的 “不二选择”。一是做好重点企业辅导。常年开展特色定制上门服务，重点针对华新水泥、十五冶等企业职工取得境外收入涉税问题进行培训辅导；联合华新公司举办“首届税收知识竞赛”，搭建税企沟通新平台；纠正指导中信泰富特钢发起涉及1200万元退税数据的申请。二是提供高效便民服务。3个工作日完成新冶钢6400万元出口退税工作，助力企业发展；积极参与个人所得税汇算清缴工作，今年已办理退税729万元，补缴个税180万元。三是服务招商引资和“双千”工作。对招商引资和“双千”企业进行全方位“保姆式”服务，去年服务3户投资额3000万元企业引进工作，目前正在跟进服务卓其精密等3户“双千”企业和3条招商信息，确保项目“引得来、留得住、吃得开”。            

黄石市西塞山区税务局党委书记、局长朱卫群表示，整合优势资源倾力打造“郑税官工作室”，顺应了税收征管的第三次“合成”大变革，是业务流程、制度规范、信息技术、数据要素、岗责体系的一体化融合升级。西塞山区税务局将以“思想破冰引领发展 深入优化营商环境”为指引，对标“便民办税春风行动”目标，以精细化服务的创新型举措，着力解决涉税“痛点、难点、堵点”问题，持续优化和提升纳税服务质效。            

来源：黄石市西塞山区优化营商环境领导小组办公室