正是暑期旅游旺季，但因新冠肺炎疫情防控的原因，不少市民选择取消出省旅游计划。武汉市民如何前往各旅游平台、旅行社申请退订事宜？长江日报记者走访多家旅游机构，均已启动相应退订政策。

武汉多家旅行社最大限度配合游客退订

按照历年惯例，7月下旬至8月中旬为国内游黄金时期，不少市民选择在此期间休假出游。当下，不少游客正在申请办理已预约旅游行程的退订手续。长江日报记者联系中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司总经理陶颀了解到，以防疫大局为重，该旅行社已于7月30日全面部署，凡是预订游客需要退团的，均最大限度配合其办理手续。“有的游客前期报名了目前被列为中高风险地区的团队游，但所报的参团时间靠后，还处于观望状态。为保障游客安全，我们最近也正逐一与他们致电，建议他们取消前往中高风险地区的旅游行程，全额无损退费。”

需提醒的是，预订非中高风险地区团队游需退订的市民游客，可能涉及已支付无法全额退费的情况，比如按照相关政策，航空公司需收取退票费用的机票或酒店需收取退房费等，“国旅会将剩余金额全额退款，保证不收取任何其他费用”。

此外，湖北康辉国际旅行社相关负责人也表示，该旅行社也正最大限度配合有需要的游客开展退订手续，将根据《旅行社服务质量赔偿标准》《旅行社条例实施细则》和有关法律法规，按照交通、住宿等相关行业最新政策，扣除已支出的合理费用后，退回游客缴纳的预付金。

携程启动突发灾害旅游保障计划，

多项业务无损退订

记者从携程平台了解到，目前，携程已启动针对突发灾害旅游保障计划，发布一系列交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。

酒店产品板块，入住日期为7月26日—8月11日，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

度假产品板块，出发日期为7月26日—8月11日，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消。

交通产品板块，如机票、火车票、汽车票等则按照交通部门公布最新政策，及时更新退改政策。

截至7月31日，该平台机票日均咨询量达到日常的3.5倍；九成以上的订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的2.3倍，近九成订单直接自助退订完成。整体来看，交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨。为节省时间，携程建议用户处理订单时，可通过自助功能进行订单退、改操作。

去哪儿平台帮助游客取消中高风险地区订单

针对各地局部疫情对出行的影响，在线旅游平台去哪儿在7月29日启动应对措施发布相应政策：预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消。

30日，该平台继续发布应对措施，将政策更新为凡通过去哪儿平台预订中高风险地区的酒店订单，预订日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消。

该平台将持续更新中高风险地区名单，“同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，将严格按照民航铁路政策执行。”该平台相关负责人说。

来源：长江日报

编审：杨均