日前，云梦县城北市场监管所工作人员“以笔交流”，为听障群众办理营业执照，耐心交流，用心服务，收获了无声的称赞。

当天上午，该所来了三位“不同寻常”的群众，是一对夫妻和其妹妹，都是聋哑人。因为不能语言沟通，工作人员通过纸笔书写，得知他们想要开办服装、首饰经营网店，但是办理过程中需要讲解办理政策、流程、资料填写等事项，又电话详细询问了他们的亲属，帮助他们填写相关表格，现场打印营业执照，同步发放电子营业执照和电子印章，免费赠送和提供邮寄公章服务，并教他们学习在网上申办业务、了解政策，方便以后开展经营。在工作人员的全方位服务下，不到半小时，他们就顺利完成网店开办手续。临走时，他们脸上是满意的笑容，哥哥龚先生在纸上写下：“谢谢你们！”

在行政审批基层服务工作中，面对的多是一些看似简单、平常的“小事”，但由于群众需求的差异化，除了需要具备扎实的业务能力外，还需要耐心细心，换位思考。云梦县市场监管局始终围绕“一网通办”前提下“最多跑一次”便民化改革，全面提升窗口服务质量，为办事群众提供多样化、人性化服务，用暖心服务拉近与群众的距离，切实提高了群众办事的满意度。

通讯员: 熊燕

出品：云梦县委宣传部  云梦县融媒体中心

来源：云上云梦

（实习编辑 王越 责任编辑 黄静蕾）