市民遭遇道路交通事故，不仅人身财产受损失，善后处理、矛盾化解也十分复杂，往往要在多部门寻求帮助。针对这一民生痛点，潜江在党史学习教育中，深入开展“我为群众办实事”活动，探索将公安、检察院、法院、司法局、保险公司等六个单位的办事窗口集中整合，推行“一站式”办公、“一条龙”服务，让群众办事更省心，更安心。

在潜江市交通事故“一站式”服务中心人民调解室，交通事故的双方当事人正在进行调节，涉嫌醉驾和超速的小轿车在事故中造成一人死亡。

死者家属刘生庆：“我们对这个事情出了以后，下一步该怎么处理完全是懵的，我们可能会聘请律师走诉讼程序，有可能经过一审二审，甚至再上诉，这些具体流程可能相当难，不可控。”

刘生庆所说的相当难，不可控，也是许多交通事故当事人或家属共同的顾虑，在潜江交通事故调处大队，每年要处理的伤亡事故近千起。调处成功率仅在50%左右。相当多的事故还会再走诉讼等程序，前后花上几个月是常事。

潜江市公安局交警支队事故调处大队大队长张波：“交通事故的赔偿往往会牵涉到较大的赔偿数额，当事方都会想尽办法来争取最大的利益，对事故认定及赔偿标准的不了解，也会产生很大的偏差和矛盾。”

如何让事故双方保持理性，依法维权、高效化解矛盾？潜江把交通事故处理中可能涉及到的公安、检察院、法院、司法局、保险公司等六个部门整合到一起，成立了一站式服务中心，从事故处理的起始阶段，就为当事人提供全流程的规范服务。把疑问解释在前，让群众省心、安心，在事故发生后4天内，刘生庆就和对方达成了和解。

死者家属刘生庆：“第一次调解，双方就达成了一致，最后签订协议，一个星期左右基本上就可以把相关的事情办完。”

潜江市公安局统计显示，“一站式”服务中心建成投运以来，交通事故处理效率提升90%，办案成本下降超过50%。

潜江市公安局交警支队事故调处大队大队长张波：“下一步，我们会衔接道路交通事故救助基金和医疗机构的对接，打通交通事故的抢救绿色通道，进一步完善交通事故一站式服务。”

（湖北广电融媒体记者 林浩 李理 责任编辑 唐元）