在全国营商环境百强县市大冶，有这么一群政务红马甲，将服务送到了企业里，打通了政策落实的“最后一米”。

石刚是大冶市政务服务与大数据管理局的一名普通工作人员，今年4月，看到大冶市招募政务服务志愿者的公告，他第一时间报名，自荐担任“店小二”志愿队队长，带领20多名队员，奔走在企业与政府职能部门之间。

黄石大冶市“店小二”志愿服务队队长石刚：“优化营商环境就是以市场主体，群众需求为导向，为企业和群众提供高效便捷的服务。”

红鑫模具是大冶市高新区新引进的一家企业，在落地过程中遇到权属不明确的历史遗留问题，导致压覆矿审批手续办不下来，项目建设卡了壳。

黄石大冶市红鑫模具科技有限公司总经理周荣华：“总共停了将近有两个月，石刚就跟我说，在办证方面遇到困难，可以直接找他。”

了解企业的需求后，石刚根据政策梳理出办证流程，多次陪同企业负责人到部门跑手续。

黄石大冶市“店小二”志愿服务队队长石刚：“与省自然资源厅沟通，由大冶市高新区政府出具权属证明，前前后后跑了一个月，协助企业办好了手续。”

黄石大冶市红鑫模具科技有限公司总经理周荣华：“大冶的营商环境相当好，对我们企业也起到了一定的服务作用。”

企业“点单”，管理局“派单”，志愿者“接单”，这正是大冶市首创的新型志愿服务模式。志愿者发挥熟悉政策的优势，在部门与部门之间、部门与企业之间穿针引线，突破壁垒，畅通了政务服务到企业的“最后一米”。

黄石大冶市政务服务与大数据管理局党组成员、副局长王学峰：“我们开展了送服务进企业、送服务进社区、上门办证、进企问需等志愿服务活动，志愿者相对于政府工作人员更贴近服务主体，服务意愿更强、服务更加主动、更有温度。”

除了“店小二”志愿服务队，大冶市还组建了政务宣讲队、政务帮帮团、线上政务服务队、营商环境侦察兵等多个志愿组织，总人数达430多人。政务红马甲已经成为企业、群众身边一道亮眼的风景。

黄石大冶市“店小二”志愿服务队队长石刚：“每个人在自己的领域当一名志愿服务的带头人，用自己的行动来引领、示范、影响身边的人做好优化营商环境这项工作。”

黄石大冶市政务服务和大数据管理局党组书记、局长黄朝霞：“截至目前，大冶市新开工项目47个，其中亿元以上工业项目30个；大冶市新投产项目27个，其中亿元以上工业项目17个。我们将在优化营商环境方面持续加码，在部门联动机制、大数据共享、信息集成、智慧城市打造等方面开启全新探索，让市场主体和群众感受到实实在在的获得感和幸福感。”

线下，有志愿者帮忙跑腿，线上，各部门的数据也在为企业和群众跑腿。大冶市税务局积极落实湖北省发布的“非接触式”办税缴费清单，梳理出228个涉税缴费事项，全部实现网上办理。

国家税务总局大冶市税务局第一税务分局局长郭细梅：“就纳税人而言，从过去的走马路变成现在的走网路，对我们税务而言，从过去的办税中心前台窗口到现在的转变为后台审核和前台导税，办税的效率大大地提升了。”

过去，每逢办税申报期，大厅里人头攒动，叫号办件量最高达到一天800件。现在的办税大厅井然有序，每天叫号办件量减少到约300件。

国家税务总局大冶市税务局第一税务分局导税人员曹东平：“我之前是在窗口帮纳税人申领发票，现在我只需要辅导纳税人，然后他后期只需要在家或者在单位就可以做一个网上申请，然后我这边在后台就是处理他的申请。”

办税大厅里，“自助办税服务区”占据了“半壁江山”，原本都需要“坐柜台”的办税人员组建了“金牌导税团队”，为不熟悉网上办税的人们提供细致的指导服务。

国家税务总局大冶市税务局第一税务分局局长郭细梅：“我们把业务骨干抽调充实到导税团队中来，我们纳税人进厅都是先进行资料的预审，如果符合非接触式办税的话，我们就会引导纳税人到我们自助办税区，通过电脑自助终端、手机，手把手、一对一地辅导纳税人进行网上办税。”

如今，大冶的九成纳税人已实现“网上办税”。轻点鼠标，便捷申请，所需的税务凭证就能寄到家中，再也不用月月跑大厅，办事效率的明显提升。

黄石德隆暖通机电有限公司财务负责人黄充：“不需要重复跑路，还有就是政府部门信息的联通，这样我们企业不需要再重复地填写很多没有必要的表格，给我们企业节省了很多时间。”

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