6月1日，从蕲春县纪委监委传来消息，在他们的提议和督促下，该县政务服务和大数据管理局日前在政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口。从今往后，群众和企业有“想办却办不成的事”可以到该窗口进行反映。

所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务大厅未能解决问题等情景。

为进一步巩固和拓展优化营商环境“护航行动”成果，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，切实解决群众和企业“办事难”问题，该县纪委监委在广泛听取群众和企业家代表意见建议，充分借鉴外地先进经验的基础上，提议并督促县政务服务和大数据管理局在政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，专治群众和企业办事的“疑难杂症”。

为确保“办不成事”反映窗口发挥最大作用，该县政务服务和大数据管理局专门安排2名政治过硬、责任心强、业务精通的党员干部轮流座班，负责受理登记群众和企业反映的办不成事项，并按照职责分类形成工作单派发给有关窗口限期办结。对于情况复杂的，及时通知有关部门召开联席会议协调解决。

“针对群众和企业反映的办不成事项，一般限定在5个工作日内解决，问题较为复杂的在10个工作日内解决，对于完全不能办理的事项，限定在三个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。”该县政务服务和大数据管理局有关负责人说。

（湖北广电融媒体记者 陈帅 通讯员 魏敏 兰莹莹 责任编辑 马张驰）