“干了多年财务，最大的感受就是税务局的服务变化太快，都有些不适应了！”原来，不少过去只能在办税服务厅办的业务，现在也都能在“线上办”了。

在武汉市江汉区税务局，新江城环境事务咨询有限责任公司的财务彭女士笑着向记者展示了她手上的一款“码上办”微信小程序，不到5分钟，她要办的印花税税种增加业务就办好了。

据了解，通过“线上办”的方式不断扩大非接触式办税的范围，是武汉市优化税收营商环境的重要内容。武汉市税务局在电子税务局功能分布基础上，开发了“码上办”微信小程序，将过去只能在办税服务厅办理的特殊事项囊括其中，首批上线事项共八大类51项业务。

“依托‘码上办’小程序只是形成了线上办税事项的闭环，真正的改革还在窗口！”江汉区税务局局长徐高燕口中的改革，正是武汉税务部门打造的“前台精简快办、中台帮办代办、后台分析监控”的“三台联动”新型办税模式改革。

记者了解到，“三台联动”主要是通过精减前台窗口，拓展中台服务功能，强化后台质量检验，引导纳税人多走网路少走马路，尽量选择非接触式办税，逐渐改变纳税人的办税习惯，让进厅纳税人越来越少。

“精简窗口并不等于降低服务质量，相反我们通过设立导税咨询组、综合服务岗、服务明星工作室、自助办税区、网上办税体验区等，为线下纳税人提供更专业的服务。”徐高燕说：“同时，中台设置大厅热线工作组、电子税务局业务处理组、“码上办”业务处理组、远程咨询（微信客服）组，这就好比淘宝的客服，力量更强大了，就能解决纳税人更多线上办税疑难。”而后台，设立质量检验组，专门负责数据分析和邮寄等后续业务。

目前，依托“三台联动”改革的强大支撑，“码上办”微信小程序已实现两大功能：即“我要帮办”功能：纳税人通过扫描办税二维码进入到“码上办”平台后，将会享受到导税、预审、代办、邮寄等线上办理服务，轻松完成所有涉税业务办理。

同时，“我要咨询”功能，则利用“码上办”平台，由税务专业团队远程坐席，为纳税人提供“7×24小时”在线即时咨询服务，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，让纳税人获得“搜索即服务”“问答即服务”的服务体验。整个办理过程，纳税人可以一次办多件事、查询办理进度、进行事项办理回退撤销、进行业务办理满意度评价等操作。

“作为落实党史学习教育的生动实践，我们推行的‘码上办’和‘三台联办’改革，开创了办税缴费服务的集成化、智能化、便利化新思路。下一步，我们将在试点基础上向全市推开，同时认真研究部分业务复杂、耗时较长、风险偏大的‘非即办类业务事项’，借助‘码上办’系统进行任务线上流转推送，尽最大力量让江城纳税人享受最优的云端服务，为智慧城市建设贡献税务力量。”武汉市税务局局长刘晓东表示。

（湖北广电融媒体记者 徐嵬毅 程德明 通讯员 曾凯 葛晓夏 叶翩 责任编辑 张冉）