今年以来，黄石市税务局以“思想破冰 引领发展”为主题，持续深入开展“2021年深化‘双千’活动推动工业高质量发展”和“税企同心战疫情 包保帮扶促发展”活动，取得了明显成效。            

包保帮扶办实事，回访满意率100%            

自开展党史学习教育以来，黄石市税务局迅速开展“察民情 问需求 办实事”大走访大调研活动，组建党员先锋队、突击队、志愿服务队等服务团队，为纳税人提供全方位解读、系统化指导、“一对一”联络的“三位一体”包保帮扶服务。

同时，该局通过推送《税收年度账单》，帮助纳税人缴费人全面掌握税费情况，完善税费诉求快速响应管理办法，畅通意见箱、办税服务厅、税企联络群等渠道，24小时快速回应缴费人诉求。落实“问题清单”“整改清单”“回访满意清单”闭环式管理，解决办税缴费的“最后一公里”问题，有效提升了纳税人获得感。截至4月，全市走访问需企业936户，已解决问题72个，回访满意率100%。

提高效率解难题，平均办税时长6.33分          

在提高办税效率方面，通过线上线下集成升级，黄石“非接触式”办税缴费事项由209项拓展至228项，“非接触式”办税比例达90%以上。推行微信远程办税服务、网上办税操作二维码，采取“线上辅导答疑”方式，实现纳税人咨询从“解答问题”到“解决问题”的转变。实施“主动问、主动帮、主动引”的金牌导税服务，提供指引卡、办税辅导手册等简洁易懂的涉税费辅导资料，构建“前台快办、后台统筹、全局协同”大服务格局。

一季度，黄石全市纳税人平均等候时间3.52分钟，平均办理时间6.33分钟，两项指标均处于全省较优水平。实施《特殊人群爱心服务制度》，增设特殊人群办税专窗，提供预约办理、困难帮办、上门服务，提升群众办事便利度和获得感。

政策惠享促发展，多措并举精准服务

为方便纳税人及时了解政策，黄石市税务局开展税费政策精准推送，及时扫描分析应享未享和违规享受疑点信息，实现“人找政策”向“政策找人”转变，让政策直达快享既轻松又省事。同时，推行免费电子发票，降低小微企业交易成本。实现出口退税全流程电子化，出口企业从退税申报到退库平均时间为4.5天。

此外，该局利用税收大数据平台，对“金种子”企业进行“健康体检”，发现并排除企业涉税风险，定制服务提醒和纳税辅导，协助企业建立风险自查自纠机制，助力企业健康发展。开展“税收服务志愿者”登记管理，共同提供政策分类梳理、推送辅导、咨询答疑等互助服务，鼓励更多的纳税人由“被服务者”转变为“志愿者”。

来源：黄石市营商办

通讯员 陈朝进 朱琪惠