“我们企业主要产品全部实现外销，税务部门经常主动上门宣传出口退税政策，无纸化退税业务也在一天时间内就办结，大大减轻了我们的流动资金的压力。”5月24日，位于鹤峰县的湖北翰辉机电有限公司负责人，对县税务干部上门走访服务感激不已。

为突出问题导向、目标导向和效果导向，鹤峰县税务局自4月份起在全县范围内开展为期三个月的“我为群众办实事”大走访，以深入调研、优化服务为契机构建起“大服务”格局，持续提高市场主体的满意度。

走访荒野老枞茶业公司 通讯员吕崇慧摄

按照走访需求，该局建立“走访服务”机制，制定下发重点走访企业名录，由8位局领导班子成员带头，每人走访不少于20户。各税源分局实行“网格化管理”，基本实现“家家进”“户户落”，构建走访“一张大网”。

在此次走访中，鹤峰县税务局核实完善更新纳税人三员基本信息，健全数据库，针对性宣传税收优惠政策，询问纳税人在纳税经营中的困难与问题，了解合理诉求，现场交流并及时化解。

辅导企业网上办税 通讯员吕崇慧摄

为畅通企业建言献策与反映诉求渠道，该局组织各税源分局在辖区内人流量多的地方张贴承诺公示牌，公示负责人和联系电话，按照要求公示人员充分发挥企业服务热线“总客服”作用，整合政策咨询、涉企服务、投诉举报等功能，为纳税人提供更加贴心的服务。

如今，鹤峰县税务局以“大走访”和“大服务”切实优化营商环境，有效提升了纳税人办税便捷度与满意度。截至目前，该局已走访800余户纳税人，收集意见建议40条，反馈合理诉求30余条。

通讯员：谭玉兰

（编辑 刘绮蕊）