5月20日上午，天河有看头（武汉）科技有限公司总经理吴会杰，准时出现在光谷政务服务大厅的商事税务联办窗口。

他不是来办业务的，而是应邀来“找茬”的。

当天，吴会杰与另外23人作为首批“光谷政务体验官”，代表办事企业和群众，贴身抽检光谷“店小二”的营商服务水平。他们中间，有管理着几千人的企业总裁，有创业公司创始人，也有律师、上班族和其他群众代表。

体验官们根据自己最关心的业务选择不同窗口“蹲点”。除了最繁忙的不动产登记窗口、商事税务联办窗口、人社服务窗口，还有教师资格认定窗口、呼叫中心、异议处理窗口、24小时自助区、婚姻登记处等，甚至连咨询服务台也没“放过”。

几小时后，一场人头攒动的“吐槽大会”开始了。

在光谷政务服务大厅的商事税务联办窗口，24名体验官之一吴会杰（着白衬衣者）贴身抽检“店小二”服务水平。

点播影院该怎么“批”

吴会杰的公司是做点播影院的。这种被称作“微影院”的新型观影模式，能在包厢点播电影，不用排队，随到随点。

他开门见山“吐槽”说，该公司计划在光谷布局5家点播影院，但向相关部门提交了申报材料后，只批了2家的放映许可证，还有3家不知为何还没批？

武汉东湖高新区政务服务和大数据管理局负责人解释，点播影院属于新兴行业，湖北虽是点播影院试点省份，但对于行业规范与审批服务的各项流程还在“摸石过河”。为了解决这些痛点，光谷已着手构建15大开店主题服务场景，电影院就在其中，此外还有开餐馆、开药店等各种主题。过去开店需要分头提交申请材料，今后将一窗收件、内部流转、并联审批、同步发证，企业最多可少跑5趟政务大厅、少交4套材料。

办事大厅的椅子缺点“温度”

武汉市政协委员、武汉佰钧成技术有限责任公司总裁肖骏，把光谷政务服务大厅的上下两层，都用脚步仔细丈量了一遍。

“办事大厅的椅子太凉了。”他说，刚才专门在大厅坐了一会儿，感觉不锈钢座椅有些冰，很多等候办事的群众可能会不舒适，尤其是女士和老人。

肖骏说，面对一天6000多件的办件量，光谷政务大厅却看不到长龙阵，这样的政务效率，即使是在许多发达国家都是难以想象的。但是，营商环境不仅仅体现在政务改革和流程上的不断突破创新，还应体现于每一个有温度的细节。光谷可对标借鉴省外、国外精细化服务的标杆，将细节做得更好。

“一把椅子虽小，用户体验和用户思维却很重要。”该局负责人表示，将尽快优化细节。他介绍，该区位于光谷大道的企业业务分中心已经运行，位于关山大道的市民业务分中心将在7月前投入使用，这两个分中心已采用带有坐垫的座椅，并同时考虑配备充电接口。

“所有‘吐槽’，我们照单全收”

“今天是‘520’婚姻登记高峰，我和爱人刚才去婚姻登记处当体验官，发现很多人排了半天队，却因为证件不全白跑一趟。能否先在门口完成证件预审，再排队办证？”

“我看到政务大厅专门设了‘不满意请找我’窗口，不过，老百姓反映问题以后，后续怎么跟进、办了没有？如何形成服务闭环？”

“现在，大量光谷企业和群众都是通过光谷政务小程序预约和办理业务，能不能在预约的同时，把需要准备的材料也通过小程序告知……”

会议室里，体验官们与光谷“店小二”围坐在一起，直奔问题，畅快“吐槽”。

“大家所有的‘吐槽’，我们照单全收！”该局负责人表示，光谷后续还会邀请更多体验官，对政务服务中的问题进行建设性的‘挑刺’和‘找茬’。这些群众标准、市场评价、企业感受，都将推动光谷营商环境不断优化和完善。“环境好不好，市场主体和人民群众说了算！”

来源：湖北日报