5月10日，十堰市郧阳区市民服务中心新设了“办不成事”反映窗口，旨在解决企业和群众办事难点、堵点、痛点问题。这是该区持续推进优化营商环境革命又一创新举措。

郧阳区“办不成事”反映窗口主要针对企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或未能解决的诉求专门设立。            

“窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导， 对‘办不成的事’一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。”郧阳区行政审批局长朱志说，为从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、服务更优，该区在党史主题教育活动中，急群众所急，想群众所盼，把“办不成事”反映窗口作为为民解难事的有效补充，对于“办不了”的，向当事人详细说明、讲明政策，消除群众疑惑，让当事人满意;对于“很难办”的，主动服务、积极协调，在规定时限内予以办结，本级部门难以协调的报上级主管部门予以协调解决;对于“不给办”的，查明原因迅速解决问题，并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。            

截至目前，郧阳区“办不成事”反映窗口已接待10余人次的咨询，工作人员均已反馈，达成问题处理共识，或承诺办结时限。            

来源：十堰市郧阳区营商办

通讯员 汪芹 吴小红