“太贴心了，现在足不出户，一个电话就能办成事啦！”家住黄石市西塞山区澄月街道环湖社区的刘桂敏高兴的说。4月23日下午，刘桂敏老人拨通了黄石市西塞山区政务服务“三帮三办一号通”热线6489619，为她已满65周岁的老伴朱树岭申请办理老年乘车优待卡。西塞山区政务服务“三帮三办一号通”工作管理办公室接线员收到申请后立即通过派件、受理、上门收件的方式向老年证窗口递交资料审核办证。出证当天社区帮办员将证件和相关保险发票送达申请人刘桂敏老人手中。             

今年以来，黄石市西塞山区坚持以“高效办成一件事”为目标，打造政务服务15分钟便民服务圈，全面建立政务服务“三帮三办一号通”帮办代办机制，以“帮老、帮弱、帮残”为主体， 深入推进一个或多个政务服务事项“一号办、马上办、上门办” 工作新模式。制定业务申办流程、服务规范管理制度，让居民足不出户，一个电话实现业务办理，切实增强群众的获得感、幸福感、满意度！            

当日下午，家住黄石市西塞山区八泉街道临江社区的江兆明老人拨通“三帮三办一号通”热线电话，告诉接线员自己腿脚不方便，老伴张绍君卧病在床，要办两张残疾证，一直拖了大半年，听社区宣传西塞山区现在有这样的好政策，立马就打个电话试一试。接线员按照工作流程将江兆明老人的诉求派到了区残联，联系鉴定医生专家即日上门鉴定。社区接件后在5分钟内上门收取资料，并在当天将残联统一印发的残疾证，交到了老人手中。            

黄石市西塞山区政务服务“三帮三办一号通”困有所助，难有所帮！帮不识字的王奶奶全程代办大病报销、帮十七中的留守儿童申报就学救助、帮卧病在床的林女士帮办失业补助…            

目前“三帮三办一号通”帮办员队伍156人，全面覆盖了区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务（便民）服务厅，全心全意为群众的零距离服务加深了老百姓与党和政府的鱼水情！            

来源：黄石市西塞山区营商办  通讯员 刘艳新  胡媛媛

（责任编辑 李玲敏）