2020年，襄阳市非公企业投诉服务中心开通“12345” 电话投诉平台通，因为机制好、措施实、效果好，该中心“创新办理企业诉求、服务民企健康发展”的做法获全省工商联工作实践创新成果一等奖。            

好机制确保诉求有回应

诉求简报直达市领导案头、诉求办理回访、公检法联席会议、律师介入把关……襄阳市投诉服务中心建立起一套高效快捷解决问题的工作机制，为企业提供政策解读、投诉接访及转办、法律咨询、对接等服务。“企业和个体工商户在湖北省非公有制企业投诉服务平台完成注册登记，即可在平台上发布诉求。”市投诉服务中心负责人戴勇军介绍。            

对于案情简单、实事清晰、责任明确的诉求案件，中心采取直接电话联系相关职能单位或直接发函限期办理、限时回复的方法来处理；对于较为复杂或者办理起来有一定难度的案子，则采取召开交办会的形式进行办理；对于那些历史遗留、久拖不决、情况复杂，或政策性强、办理难度大的问题，中心则采取企业诉求简报、函件的形式办理，诉求简报可直达襄阳市委、市政府领导案头，函件则送抵相关承办部门。“很多企业遇到的涉法涉诉诉求较多，针对这一情况，我们与公检法三部门建立了诉求办理联动机制；建立律师介入机制，对收到的企业诉求首先由法律顾问介入审查，再根据法律顾问的意见确定诉求办理形式。”戴勇军说。            

此外，该中心还通过回访制度，确保企业诉求有回应。            

“有温度”地帮助企业解难题

襄阳一文化传媒公司被两家单位拖欠费用6万余元，虽然多次讨要，但对方都以领导调离、正在请示等为由拖延不给。            

襄阳市投诉服务中心接到投诉后，第一时间跟这两家单位取得联系，并通过电话、发函等形式与对方沟通，通过反复劝说、讲明利害等，最终成功为该文化传媒公司追回欠款。“不管企业的诉求金额大小、难度大小，我们一视同仁。同时，坚持‘情’字当头，坚守法律底线，最大限度地为企业解决难题。”戴勇军这样表示。            

一些企业面临货款未付、债务偿还等问题，按照法律规定，法院可依法查封其财产。但有的企业还在正常生产经营，如果账户被查封、资金链断裂，其结果就是“死路一条”。遇到这样的情况，中心会在认真调研其生产经营情况、企业信用等前提下，出面请求法院仅查封其固定资产，保证其正常生产、销售，最终可偿还债务，实现“双赢”。            

中心还受理了一例企业诉求：企业被告上法庭，但是起诉人躲在国外迟迟不回，企业财产被查封，生产经营受到严重影响。经过咨询法律顾问，中心建议企业以虚假诉讼罪告该起诉人，同时邀请市区两级公安机关召开诉求交办会。根据相关政策法规，公安部门积极采取措施，为该企业解决后顾之忧。            

用好平台 当好“娘家人” 

2020年，襄阳市投诉服务中心共受理线上线下民营企业各类诉求35件（其中维权5件、协调19件、咨询11件），办结35件；举办诉求对接会7次；发送诉求转办函14份。            

襄阳市投诉服务中心成了民营企业信赖和依靠的“娘家人”，他们纷纷向中心“靠拢”。仅一年时间，襄阳民营企业在平台注册量超过4万户，在全省17个地市州中位居第一。“这还远远不够。”戴勇军认为，平台相对固定且具有资源优势，企业在平台注册后不仅能反映诉求，还能在平台上获取各种信息甚至发现“商机”，享受免费的法律咨询等服务。“市投诉服务中心是作风建设‘服务年’活动中我们服务企业的最好抓手和重要平台。”市工商联主席蒙世远在接受记者采访时表示，让民营企业通过中心实现“办事找到门、解困找到家、发展找到路”，真正体现工商联作为企业“娘家人”的作用，展示出争当金牌“店小二”的精神风貌。            

下一步，中心将加大宣传力度，让中心深入人心，就像市民有问题就找“12345”一样，民营企业家和个体工商户遇到问题也能想到投诉中心，把这个平台打造成为民企服务的“12345”。

来源：襄阳市营商办  通讯员 殷素

（责任编辑 李玲敏）