3月28日，正式进入夏秋新航季。

为做好夏秋季航班换季各项工作，东航武汉公司地面服务部高度重视，召开换季工作专题会议，梳理汇总换季前部门各项工作准备情况和面临的压力，结合自身岗位特点合理谋划，对相关工作进行部署，并对省内各航站做换季工作提示，认真落实各项准备工作。

为了确保换季安全工作万无一失，地服部分岗位制定换季工作检查单，逐项对照检查梳理，确保无遗漏；加强航班动态保障信息的监控和传递，防止漏接旅客和旅客错登机；高峰时段，加强现场巡视和协调，发现问题及时协调解决。

梳理现有应急预案，要求各级管理人员严格按公司程序上报、处置突发事件。针对换季航班特点和变化，地服部做好应急预案复盘，结合各岗位特点，组织全员完成有针对性的换季培训和不正常航班桌面演练；全员宣贯、熟知夏秋航班换季后的时刻表、新增航线、航班号、目的地三字代码等，并熟悉新开航线最新防疫政策。

为了营造贵宾室优雅温馨氛围，根据总部统一部署，地服部于贵宾室内摆放香氛加湿器、香氛瓶，倾心为旅客营造宾至如归的幸福感，以熟悉的味道创造美好的旅途回忆，为每位旅客的每段旅程增添爱与美好的相遇。

为提升远机位航班的服务保障能力，地服部旅客二分部在前期桌面演练的基础上还组织了全员实操演练，仔细模拟从登机口预服务到远机位登机保障全流程的真实场景，并设计了旅客误入机坪、在上下客梯车过程中滑倒、行李晚到等突发事件发生应对措施的情景，通过强化全流程服务的管理闭环，梳理排查实战演练中可能遇到的各种潜在风险点，提升换季后服务保障实战能力。地服部“小燕子”特服组还对搀扶轮椅旅客上下客梯车、保障无陪儿童接送等服务环节，也进行了实操演练。

针对换季后旅客出行以团体和商务出行为主，和旅客流量大幅提升的情况，地服部加强了每日值班力量和服务引导工作。同时，成立安全服务监督检查专班，坚持做到每日常态化检查，发现问题及时督促整改纠偏。

对于新增的武汉—乌鲁木齐重点保障航班，地服部做到提前部署，设置专人、专柜扫码、验码，并持续关注每日疫情政策的更新情况，确保疫情防控和服务保障工作万无一失。

换季后，公司新增了武汉—银川—敦煌、武汉—济南、武汉—徐州、武汉—淮安、武汉—神龙架、武汉—乌鲁木齐等多条旅游热线，地服部提前印制了疫情防控知识和“三小”服务保障知识的宣传册，向旅客进行宣传推广，并增加了微信扫码的个性化服务定制措施，同时，组建了团员青年的志愿服务团队，及时做好不正常航班和特情航班的志愿服务和协调补位工作。这些服务保障措施，受到广大乘客的一致好评。

据统计，新航季公司航班计划总量基本恢复至疫情前的水平，每日客流量持续保持每日8000人次以上，呈现持续向好的态势。

记者：苏潇

通讯员：易浅

责编：谢晗盟

编审：杨均