从三月份开始,国家级青年文明号——武当山旅游经济特区税务局纳税服务股的“青年导税团队”就正式上线了。
“青年导税团队”由该局25名青年干部组成,通过在导税台预审资料、接听纳税热线、回答涉税咨询、辅导自助办税等方式,为纳税人提供高质量的引导服务。这群干劲儿满满的年轻人,承担了纳税人进厅的第一“接待人”和办税服务厅“枢纽”角色。

方言普通话切换,保留办税厅“慢动作”
方言普通话自如切换,用大白话为老年群体“一对一”服务,是该局青年导税团的一大特色。
三月初前来办税的马老伯对此深有感触,他经营了一家客栈,游客住宿离开后,两人在电话里因为发票接收问题起了争执,马老伯不会普通话年纪又大,游客听不懂方言,他就前往导税台求助。“你莫急,你给你的客人打个电话,我来跟他沟通!”导税台前,舒昶宇对着手机视频为客人演示应如何接收、验证发票,及时化解他与游客的矛盾。“老伯别着急,以后给人家解释不清就来找我!”
老年群体一直是办税服务厅的重点关注人群,该局关注老年人办税需求,在推行智慧税务的背景下坚持保留“慢动作”,为老年群体提供“一对一”暖心服务,确保他们可以安心、省心办税缴费。

“业务+政务”一带一,全面成长第一站
办税服务厅是该局青年干部成长的第一站,每个新人进入该局的第一个实训基地就在这里。
新入职公务员周亿林对此深有感触,该局采用“导师制”模式培养新人,选派业务能力强的干部一对一为新人讲解业务知识,他从对业务一无所知的“税务小白”,到办税服务厅业务“小能手”,只用了两三个月时间。
为了培养锻炼青年干部成为全能人才,该局结合 “三向”青年成长工程,将政务科室也编入导税团队,实行“业务+政务”一带一模式,每天两名成员进驻办税厅进行导税服务。同时利用晨会对导税人员进行专题培训,通过纳税服务规范、服务礼仪等课程的学习,全面提升青年导税团的业务能力和综合素质。

追根溯源细辅导,延时服务不打烊
提起导税团的徐欣怡,康泰旅行社的会计罗烈勤赞不绝口,称赞她业务好,讲解细致。该公司作为遭受疫情冲击的困难行业之一,在享受疫情期间优惠政策时,因为对新政策理解有误屡遭申报难题,徐欣怡逐项为其解决。耐心、细致也是她的一贯作风,3月11日临近下班时间她接到咨询电话,一名年轻人询问出售房屋开具发票需要带哪些资料,又询问税务局的下班时间。她敏锐的察觉到年轻人语气中的焦急,询问后了解到他第二天就要外出打工,于是主动提出可以在办税服务厅等候他前来开具发票。

“导税台每天都会接到很多咨询电话,纳税人会有各种各样的涉税难题。”徐欣怡说道,“单纯的回答不是重点,追根溯源,了解到每个纳税人的潜在需求也才是导税团队的重要职责”。
青年导税团队的职责,并非仅局限于导税台的一亩三分地,办税服务的各个环节更是他们展现风采的舞台,团队设立的初衷除了更好的服务纳税人,也给了年轻人们锻炼的机会。承载国家级青年文明号的荣誉,该局将持续打造青年服务品牌,用青年人的热情顺应便民办税的春风!
湖北广电融媒体记者 赵龙文 武当山融媒体中心 程鹏 通讯员 黄玉婷 责任编辑 张冉
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