从三月份开始，国家级青年文明号——武当山旅游经济特区税务局纳税服务股的“青年导税团队”就正式上线了。

“青年导税团队”由该局25名青年干部组成，通过在导税台预审资料、接听纳税热线、回答涉税咨询、辅导自助办税等方式，为纳税人提供高质量的引导服务。这群干劲儿满满的年轻人，承担了纳税人进厅的第一“接待人”和办税服务厅“枢纽”角色。

方言普通话切换，保留办税厅“慢动作”

方言普通话自如切换，用大白话为老年群体“一对一”服务，是该局青年导税团的一大特色。

三月初前来办税的马老伯对此深有感触，他经营了一家客栈，游客住宿离开后,两人在电话里因为发票接收问题起了争执，马老伯不会普通话年纪又大，游客听不懂方言，他就前往导税台求助。“你莫急，你给你的客人打个电话，我来跟他沟通！”导税台前，舒昶宇对着手机视频为客人演示应如何接收、验证发票，及时化解他与游客的矛盾。“老伯别着急，以后给人家解释不清就来找我!”

老年群体一直是办税服务厅的重点关注人群，该局关注老年人办税需求，在推行智慧税务的背景下坚持保留“慢动作”，为老年群体提供“一对一”暖心服务，确保他们可以安心、省心办税缴费。

“业务+政务”一带一，全面成长第一站

办税服务厅是该局青年干部成长的第一站，每个新人进入该局的第一个实训基地就在这里。

新入职公务员周亿林对此深有感触，该局采用“导师制”模式培养新人，选派业务能力强的干部一对一为新人讲解业务知识，他从对业务一无所知的“税务小白”，到办税服务厅业务“小能手”，只用了两三个月时间。

为了培养锻炼青年干部成为全能人才，该局结合 “三向”青年成长工程,将政务科室也编入导税团队，实行“业务+政务”一带一模式，每天两名成员进驻办税厅进行导税服务。同时利用晨会对导税人员进行专题培训，通过纳税服务规范、服务礼仪等课程的学习，全面提升青年导税团的业务能力和综合素质。

追根溯源细辅导，延时服务不打烊

提起导税团的徐欣怡，康泰旅行社的会计罗烈勤赞不绝口，称赞她业务好，讲解细致。该公司作为遭受疫情冲击的困难行业之一，在享受疫情期间优惠政策时，因为对新政策理解有误屡遭申报难题,徐欣怡逐项为其解决。耐心、细致也是她的一贯作风，3月11日临近下班时间她接到咨询电话，一名年轻人询问出售房屋开具发票需要带哪些资料，又询问税务局的下班时间。她敏锐的察觉到年轻人语气中的焦急，询问后了解到他第二天就要外出打工，于是主动提出可以在办税服务厅等候他前来开具发票。

“导税台每天都会接到很多咨询电话，纳税人会有各种各样的涉税难题。”徐欣怡说道，“单纯的回答不是重点，追根溯源，了解到每个纳税人的潜在需求也才是导税团队的重要职责”。

青年导税团队的职责，并非仅局限于导税台的一亩三分地，办税服务的各个环节更是他们展现风采的舞台，团队设立的初衷除了更好的服务纳税人，也给了年轻人们锻炼的机会。承载国家级青年文明号的荣誉，该局将持续打造青年服务品牌，用青年人的热情顺应便民办税的春风！

湖北广电融媒体记者 赵龙文 武当山融媒体中心 程鹏 通讯员 黄玉婷 责任编辑 张冉