为进一步解决老年人

运用智能信息技术时遇到的困难

帮助老年人跨越数字鸿沟

更加便捷的办理出入境业务

2021年4月1日起

武汉市公安局出入境管理局

实施多项便利政策，为老年人提供

更省心、更省力、更省时、更省事的出入境服务

设立老年人专门窗口

为老年人等需要群体专门设置有显著标识的“绿色通道”。让老年人不需要预约、不必等候，享受随到随办。

老人只需要坐到“绿色通道”服务座椅上，其他的都交给工作人员办理，工作人员会帮忙打印申请表、采集相片、复印材料、受理申请、指导缴纳证件费用，让老人一窗办结，不多走一步。

引导员协助老年人使用自助设备

在出入境自助设备旁专门设置引导人员，帮助老年人操作使用自助设备。

同时，还特别设置了帮办台，为有需求的老年人提供贴身服务，全程进行引导和协助。

简化老年人办证照片采集流程

60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可以直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片。

5年内办过出入境证件和身份证的老人，可以不用照相，用系统中的历史照片作为本次办证照片，缩短办证时间；当然老人也可以要求工作人员帮忙重新采集实时照片作为证件照。

提供多种缴费方式

出入境办证大厅提供现金、银行卡、手机支付等多种缴费方式。

无论老人使用哪种缴费方式，出入境大厅都能接受，还安排专人负责协助办理。

开通政务服务平台证件速递服务

通过国家移民管理局网站、国移局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人和广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等服务。

为老年人提供容缺服务

对于在窗口申办证件时发现忘带、少带亲属关系证明等必要申请材料的老年人，实施容缺受理。

老人现场完成其它申请环节，事后可以自行或者委托他人到窗口补交相应材料，申请生效时间自补齐材料之日起算。

来源：平安武汉

责编：沈晶  编审：杨均