窗口工作人员正在为群众办事

“您好，请问需要办理什么业务？”3月10日上午，湖北省黄石市黄石港区沈家营街道一工作人员到黄石港区财政局服务大厅办理业务时，工作人员微笑着问候，体现了浓浓的温馨之情。

作为全区经济“大管家”的黄石港区财政局，服务大厅是全区重要的窗口单位，工作内容涵盖对公、个人业务，服务对象覆盖区直机关、街道、学校、企业。久而久之，少数财政干部谦虚谨慎的秉性开始虚化，主动服务的意识出现弱化。

全市“思想破冰 引领发展”主题活动开展以来，该局党组着眼作风“病灶”，开出根治“药方”，决定将服务大厅打造成“微笑大厅”，并推行“微笑服务”，进一步提升服务水平，让前来办事人员感受到亲近与温暖。

自推行“微笑服务”以来，该局将非税、国库支付、社保、政府采购、国资管理五大业务全部整合到大厅内。并坚持制度上墙，不断精简优化大厅办事操作流程，让服务单位享受到“一站式”服务。自“思想破冰 引领发展”主题活动开展以来，“微笑大厅”共为全区40余家单位办理各类业务144件，件件让办理者满意。

为确保“微笑服务”的落实，该局还在“微笑大厅”设立问题意见信箱，针对服务对象反映的问题意见，认真落实“首问负责制”。对能够及时回复的，当场答复解决；不能立即解决的问题意见，进行统一汇总。对属于财政部门服务作风方面的问题意见，列出整改清单、制定整改时间、确保整改到位。

来源：黄石日报

（责任编辑：任艺霏）