“店小二”精神的实质,其实就是服务意识。湖北省优化营商环境大会强调,要从企业的角度想问题,从管理者向服务者转变。让服务对象从每一件小事中实实在在感受到营商环境的变化,全省各地都在探索。
一大早,国网潜江市供电公司的工作人员就来到金澳科技,企业最近要接入一个110千伏的变电站。
国网潜江市供电公司营销部业扩报装专责陈志猛:“我们现在提倡客户经理一对一服务,同时也会组建专家群,对报装其他信息进行专业化的咨询和解答,力争同步建设、同步投入。”
除了主动上门,潜江供电公司还对报装接电服务进行流程再造,以往,供电方案是供电公司说了算,现在,由企业自主决定。
国网潜江市供电公司总经理徐中林:“我们供电公司会提供多套供电方案,客户会自行考虑经济性然后做决定,让客户办电‘心里有数’。”
把方便留给市场主体,湖北各地还运用大数据等科技手段。以往,建设项目拿地前,先要进行压覆矿产资源审批,这得去现场勘测,耗时长达两三个月。去年5月,省自然资源厅建成运行的这套“查询服务系统”,通过大数据分析,对项目用地有没有压覆矿产资源一查便知。没压,则免去审批,压了也简化审批,效率提升70%。
湖北省自然资源厅二级调研员李伟:“我们通过整合矿业权发送管理数据,地质灾害还有储量相关数据,整合到一个平台,通过平台的数据共享来完成这项工作。”
截至目前,该系统已为405个建设项目提供查询结果。后续还将对系统优化完善。
湖北省自然资源厅二级调研员李伟:“因为这个平台查询以后,还要到市县去核实以后再盖章,下一步想通过查询、产生二维码的结果,申报时可以自动扫这个二维码,简化企业少跑路。”
从管理者向服务者转变,还要自己多费心,不让群众和市场主体麻烦。信用修复,是企业经常忽略的事项,直到失信惩戒影响经营时,才会想着去办理。襄阳市市场监管局通过跨部门数据对接,当起了企业的“提醒秘书”。
襄阳市市场监管局信用监督管理科工作人员蔡心苑:“我们现在打开部门协同监管平台,上面就会显示符合信用修复条件的企业,我们就会主动地进行电话提醒。”
收到提醒,企业只需在网上办理,不见面就能把事办好。
襄阳市市场监管局信用监督管理科科长林锐:“今年以来,总共为将近70家企业办理了信用修复工作,下一步,我们还将开发信用修复小程序,使企业的信用修复工作实现‘一键办理’。”
把服务做到心坎上,2021年,还将有更多贴心的服务在荆楚大地“上线”。
武汉市审批局副局长李小溪:“下一步我们将推广容缺受理告知承诺制,评审承诺制等一系列以诚信审批为基础的服务新模式。”
荆门市市场监管局党组成员、副局长徐逊:“我们做了‘营商路路通’,下一步是让网点不断地扩展,使企业能够真正感受到就近办的便利。”
(湖北广电融媒体记者 梁蕊 洪亚飞 李理 毕然 责任编辑 吴松)
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