“店小二”精神的实质，其实就是服务意识。湖北省优化营商环境大会强调，要从企业的角度想问题，从管理者向服务者转变。让服务对象从每一件小事中实实在在感受到营商环境的变化，全省各地都在探索。

一大早，国网潜江市供电公司的工作人员就来到金澳科技，企业最近要接入一个110千伏的变电站。

国网潜江市供电公司营销部业扩报装专责陈志猛：“我们现在提倡客户经理一对一服务，同时也会组建专家群，对报装其他信息进行专业化的咨询和解答，力争同步建设、同步投入。”

除了主动上门，潜江供电公司还对报装接电服务进行流程再造，以往，供电方案是供电公司说了算，现在，由企业自主决定。

国网潜江市供电公司总经理徐中林：“我们供电公司会提供多套供电方案，客户会自行考虑经济性然后做决定，让客户办电‘心里有数’。”

把方便留给市场主体，湖北各地还运用大数据等科技手段。以往，建设项目拿地前，先要进行压覆矿产资源审批，这得去现场勘测，耗时长达两三个月。去年5月，省自然资源厅建成运行的这套“查询服务系统”，通过大数据分析，对项目用地有没有压覆矿产资源一查便知。没压，则免去审批，压了也简化审批，效率提升70%。

湖北省自然资源厅二级调研员李伟：“我们通过整合矿业权发送管理数据，地质灾害还有储量相关数据，整合到一个平台，通过平台的数据共享来完成这项工作。”

截至目前，该系统已为405个建设项目提供查询结果。后续还将对系统优化完善。

湖北省自然资源厅二级调研员李伟：“因为这个平台查询以后，还要到市县去核实以后再盖章，下一步想通过查询、产生二维码的结果，申报时可以自动扫这个二维码，简化企业少跑路。”

从管理者向服务者转变，还要自己多费心，不让群众和市场主体麻烦。信用修复，是企业经常忽略的事项，直到失信惩戒影响经营时，才会想着去办理。襄阳市市场监管局通过跨部门数据对接，当起了企业的“提醒秘书”。

襄阳市市场监管局信用监督管理科工作人员蔡心苑：“我们现在打开部门协同监管平台，上面就会显示符合信用修复条件的企业，我们就会主动地进行电话提醒。”

收到提醒，企业只需在网上办理，不见面就能把事办好。

襄阳市市场监管局信用监督管理科科长林锐：“今年以来，总共为将近70家企业办理了信用修复工作，下一步，我们还将开发信用修复小程序，使企业的信用修复工作实现‘一键办理’。”

把服务做到心坎上，2021年，还将有更多贴心的服务在荆楚大地“上线”。

武汉市审批局副局长李小溪：“下一步我们将推广容缺受理告知承诺制，评审承诺制等一系列以诚信审批为基础的服务新模式。”

荆门市市场监管局党组成员、副局长徐逊：“我们做了‘营商路路通’，下一步是让网点不断地扩展，使企业能够真正感受到就近办的便利。”

（湖北广电融媒体记者 梁蕊 洪亚飞 李理 毕然 责任编辑 吴松）