12月14日下午，湖北省首场全国劳动模范和先进工作者先进事迹巡回报告会在国网湖北电科院职工之家举行。全国先进工作者、武汉市公安局汉阳分局武汉国际博览中心派出所副所长廖宗安讲述了他的故事，全文如下：

我叫廖宗安，是武汉市公安局汉阳分局的一名信访民警，在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，我有幸现场聆听习近平总书记重要讲话，心潮澎湃、深感荣幸、备受鼓舞。今天，我汇报的题目是《践行初心使命，在坚守中彰显汉警担当》。

在平凡的信访工作中，尤其是经历疫情防控武汉保卫战、湖北保卫战的艰苦奋斗过程，我更加坚定了听党话、跟党走的理想信念和“人民公安为人民”的初心使命。参警22年，特别是从事信访工作8年来，我想群众之所想、办群众之所盼、解群众之所怨，靠“韧”劲、“犟”劲、“傻”劲办结300余起中央、省市督办信访积案，接待群众11000多人次、帮助群众5200余名，荣获“中国好人”“全国优秀人民警察”等荣誉，被群众亲切唤作“金牌调解哥”。

以“韧”劲迎难而上，善做群众贴心人

去年8月，辖区农民工郑师傅在地铁施工中坠落受伤，妻子找工地负责人讨说法时，被拉扯倒地，致腰椎旧患加重（鉴定为轻伤），负责人佘某对鉴定结论不服，提出重新鉴定。此时郑师傅家中已丧失了主要劳动力、因病致贫，他对鉴定结果和赔偿标准极为不满，采取将半瘫痪病人单独滞留于省厅、市局门口等方式不断上访。接手此事后，我努力融入几近绝望的郑家，面对言辞斥责耐心倾听，对于生活困难尽力帮扶。他们对鉴定结果不满，我多方联系，陪同前往武汉同济、协和医院，最后辗转至上海同济医院反复申请伤情重新鉴定，当医院给出科技无法鉴定的结论时，我将心比心、耐心陪伴、反复沟通，郑师傅拉着我的手说：“廖警官，听到你的声音就感到热乎乎，你就替我做主吧，我们都听你的！”经过1年不懈努力，我按规定为郑家争取到最大补偿，当事双方达成调解协议。这件事启发我：靠一股“韧”劲，没有捂不热的心、只有尽不到的情，信访工作就要用真情真意融化信访人心头坚冰。

靠“犟”劲奋勇争先，争当抗疫排头兵

今年年初，新冠肺炎疫情突袭江城武汉。封城伊始，我驾着警车巡逻在昔日热闹繁华、当时却空无一人的大街。听到各大医院医疗物资告急的消息时，那种不能为群众排忧解难的憋屈劲又犯了。生死看淡，说干就干！我立即四处联系，参与组建了一支医疗物资运送志愿者团队，起名“武汉不怂”。大年初一至初五，我在休息时间连夜开私家车，和队友顶风冒雪将筹措的6000只口罩和630余套防护服运至全市18家医院，队员从最初的15人发展到最高峰时的300余人，医生接到护目镜后的泪水、医院大门保安的敬礼…让我真切体会到什么是众志成城、万众一心。2月中旬，我所在的汉阳区第一家方舱医院投入使用，我主动报名参战，被任命为方舱安全员。除完成执勤任务外，我定下一个目标：确保入舱民警零感染。于是，我向医护人员请教防护知识，在手机上研究教学视频，进舱前，逐个检查反复叮嘱；进舱后，查找防护漏洞及时提醒，向指挥部提交13项改进建议。在我们共同努力下，汉阳两座方舱至休舱时，执勤百余民警无一人感染。

凭“傻”劲倾心服务，甘为群众出气筒

疫情使社会生活陷入停滞，但信访工作却丝毫没有懈怠。多年工作经验让我养成习惯，对上访群众说话尖酸时不恼、指手画脚时不烦，同事都佩服我的“傻”劲。社区马婆婆70岁，未婚无子女，与亲戚无往来，是远近都知道的孤老上访户。不管谁接待，她都极易冲动，甚至恶语相向骂上两个小时。刚接触时，她连我的家人一并骂了，但我依旧保持克制。可能由于我独特的“傻”，马婆婆开始习惯找我，从宣泄到投诉，再到慢慢倾诉，反映实际生活困难。我开始走进她的内心，成为她潜意识的依靠。今年3月份，她突然来电话，抱怨疫情期间40多天没吃新鲜瘦肉和蔬菜，我二话不说就将她所需物品送货上门，附带赠送了一些防疫物资，后来我坚持定期采购，一直服务到城市解封。破三尺之冰、非一日之功，疫情过后，她来到信访办，对接访领导说：“廖警官，好人呐！”上访的老大难问题也随之缓解。

劳动最光荣，奋斗最幸福。回顾这些年的成长与收获，我只是尽了党员本分、公安民警责任，党和国家却给了我崇高荣誉，衷心感谢组织培养，感谢人民群众信任。作为有着22年警龄的民警，累不累？累！苦不苦？苦！但没有生而英勇，只因身着警服；并非百毒不侵，只因头顶警徽。每个荣誉都是鞭策，每个荣誉更是起点。我是一名党员、一名民警，人民公安为人民、越是艰险越向前，是我内心从未动摇的信念与坚如磐石的初心，践行初心使命，苦累都不值一提！

当前，湖北正全力加速推进疫后重振，我们信心更强了、责任更大了、干劲更足了。请各位领导和同志们放心，作为一名劳模，一名人民警察，我将牢记习近平总书记殷切嘱托，特别是习近平总书记在全国劳模大会的重要讲话和向人民警察队伍授旗时的重要训词精神，自觉弘扬劳模精神，将劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的理念贯穿工作始终，忠实践行人民警察初心使命，把爱国情、强国志、报国行自觉融入公安信访工作，在平凡岗位上多点用心、多点努力、多点担当、多点奉献，为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而加倍努力工作，努力赢得群众更多真心“点赞”！

（湖北广电融媒体记者 刘庆志 吴越 通讯员 谢文哲 责任编辑 肖静涵）