11月24日上午，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕被评为“全国劳动模范”荣誉称号，当晚10时，姚婕载誉返回武汉。25早上6时，姚婕和平常一样起床、简单收拾、吃完早餐，前往自己坚守了8年的工作场所。

“请从这边走，购买单程票在左前方排队。”11月25日早上8时许，记者地铁汉口火车站见到姚婕时，她正在站厅内忙前忙后，引导乘客有序购票刷卡进站，提醒少数乘客戴好口罩，帮助大件行李乘客。在她的疏导下，进站乘客能够有序行进，站内秩序井然。

9时30分，车站高峰客流回落，地铁汉口火车站站区举行简单而又隆重的座谈会。现场，姚婕分享自己在北京参会时很激动：“我正好坐在总书记正对面，作为地铁一线员工能够获此殊荣，国家对劳动者的鼓励和尊崇让我们非常自豪，总书记对劳动者的亲切关怀让我备受鼓舞。”

姚婕2004年入职武汉地铁运营有限公司以来，扎根轨道交通客运服务一线，服务乘客3亿人次，相当于把整个武汉市常住人口运送了27次，还一直保持着零投诉、零事故，成为地铁里的“最强站长”“陀螺站长”“地铁航标”……姚婕还自创出一套“点心工作法”（即笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心）并在全线网推广，和员工一起创新推出预约式服务、高校地铁导乘图、便民服务卡等多项特色服务，力求用有温度的服务满足市民地铁出行。

“我是一名普通交通行业服务人员，能评上全国劳模，至高荣誉属于我们万余名坚守岗位的地铁员工，更离不开广大乘客的支持与配合。”姚婕说，有幸被评为全国劳动模范，深感责任重大，将用心、用情、用智服务好南来北往的市民乘客，守护好市民平安出行路。

（湖北广电融媒体记者 张龙 通讯员 曾斯 产启斗  责任编辑 谢宝莹）