自8月8日“与爱同行、惠游湖北”活动开展以来，荆州古城历史文化旅游区以“疫情防控不放松，服务质量不降低，游客满意度不下降，安全有序无事故”为目标，遵循“预约、限量、错峰”的原则，为游客营造安全舒适游览环境，用升级景区、拓展经营、精致服务的“三只笔”书写了古城旅游振兴的新篇章。截至9月25日，景区预约人次近10万人，同比去年翻二番。

抢抓疫情“空档期”，加快景区升级

古城旅游区把疫情造成的旅游发展“空档期”变成景区提档升级的“黄金期”，狠抓景区提质，努力化危为机，为未来高质量发展夯实基础，拓展空间。古城旅游公司与荆旅集团企划投资部、工程设计部、法务风控部等部门一起，精心谋划、相互配合，对张居正故居现状功能进行重新布局，通过展陈升级、建筑维修、景观提升等工程，打造荆州宰相文化体验旅游节点。这次建设重点规划了太师居、“帝鉴图说”图文展、明代服饰体验厅、游客中心等14个区域，项目面积约1440平方米。

自今年6月6日开始，张居正故居提档升级项目建设如火如荼开展，在项目规划中需将员工宿舍改建成游客中心，腾退员工宿舍是关键。广大员工高风亮节，识大体、顾大局，积极腾退宿舍，保障了张居正故居景区升级的顺利进行。国庆期间，张居正故居将以全新面貌向广大市民和游客开放。

此外，古城旅游公司还利用疫情“空档期”苦练内功，狠抓职工技能比武，组织公司的业务精英参与售（监）票员、讲解员、售货员、物业安保员及驾驶员5个工种的技能比赛。通过技能比赛，营造比学赶超的良好氛围，不断提升员工的业务水平。

拓展经营渠道，增加“二消”项目

除保障景区正常运营外，古城旅游区还努力开展生产自救与发展突围，大力扩展夜间旅游项目，发展夜间经济，增加景区二次消费，纾解企业的经营困难。

关公义园自夜间开放以来，茶吧工作人员每天加班加点轮轴转，毫无怨言，尽职尽责。30多岁的女员工傅春艳先后在关公义园景区商品亭、茶饮书吧工作。景区疫后复工，关公义园增加了夜班消费项目，茶吧延长了夜间开放时间。因为人手短缺，她经常从早上8点工作到晚上10点多，虽然时常累得脖酸腿软，但第二天她又会精神抖擞活跃在工作岗位上。此外，傅春艳还利用业余时间，学习制作各类饮品。她总是说，“公司是家，家就是公司，我们与公司同呼吸、共命运，特别是困难时期，更应该为之努力”。

烈日炎炎的8月，景区随处都可见到忙碌的身影。营销部人员不辞辛苦，积极组织各类活动；水上项目部、关公义园始终坚持夜间开放，拓展市场，付出了艰辛的努力；工程部高温天气始终坚守婚船维修现场，战高温、斗酷暑，大家都推迟休年假，主动加入到夜间加班行列，只为与企业共度难关。

精致服务游客，文明赢得市场

自实行免票政策以来，景区秉承“服务至上”的宗旨，以精致服务满足游客，用文明经营赢得市场。走进古城历史文化旅游区，景区工作人员精致服务游客的事例比比皆是：游客丢失东西，景区主动帮助寻找；游客突发疾病，景区及时采取应急措施并联系医务人员救治；小孩和家长走散，景区员工妥善处置，让小孩很快回到父母身边；景区每个角落，都有佩戴红袖章的志愿者，随时为游客提供贴心服务。

由于全体古城旅游人文明、耐心、温馨的服务，满足游客的各种需求，解决游客的各类问题，疫情过后的古城景区很快突破困局，恢复如初，并迅速赢得市场肯定。面临即将到来的“十一”旅游黄金周，他们已在疫情防控、日常管理、旅游接待上整装待发，对景点内外进行美化、净化、亮化，并且对安全生产等方面进行升级改造和地毯式排查、整改，做好充分准备迎接八方游客的到来。

（湖北广电融媒体记者 骆文德 温少海 通讯员 周潇 责任编辑 马张驰）