为帮助纳税人深入了解税务部门推出的各项便民办税举措，增强征纳互动交流，湖北各地税务部门积极开展“税务体验师”活动，通过邀请社会各界人士参与税务工作，体验办税过程，增强社会各界对税务工作的理解和支持，并从纳税人的体验中找到办税堵点、痛点，解决办税中的实际困难，不断提升纳税人的办税体验和满意度。

“税务体验师” 为优化纳税服务把脉

7月29日上午，孝感市孝南区税务局组织30名“税务体验师”开展“春风行动90条”落实情况专项体验活动。

上午9点，参与体验活动的各位代表来到孝感市城区自助办税服务厅，现场感受“非接触式”办税举措带来的高效便捷，并饶有兴趣地和自助办税机器人“董税宝”进行了交流互动。互动中，各位代表对疫情期间自助办税发挥的积极作用给予了高度评价。

随后，大家走进孝感市孝南区便民服务中心办税服务厅，深入各个办税功能区域，近距离了解办税服务厅的办税时长、业务类别、前后台工作职能和业务流转等具体情况，并从一名普通纳税人的办税视角，切身体验办税过程中遇到的办税堵点、痛点。

现场体验结束后，孝南区税务局召开座谈会，倾听各位“税务体验师”对于优化纳税服务的建议和意见。

图为孝感市孝南区税务局工作人员引导“税务体验师”体验自助办税业务

“今天通过前后台深入了解，你们的服务让我感到耳目一新！”湖北香润生态农业科技有限公司法人代表吴斌高兴说道。“我感觉税务局有三个转变，一是职能转变，由管理转变为服务；二是工作方式转变，由以前的手工办税转变到先进的智能化、电子化；三是服务理念转变，对我们纳税人的需求，能主动沟通解决。为你们的转变点赞！同时，我们纳税人也要多学习国家政策，跟上发展节奏！”政协委员、孝感春云广告有限公司总经理许奇感慨道。

同时，“税务体验师”们也坦诚指出了在体验活动以及日常办税过程中发现的问题。

孝感市人大代表、湖北中碧环保科技股份有限公司的法人代表史艾华坦率地指出研发加计扣除填报流程较为复杂、自助办税厅领用发票票种不全等问题。湖北账达财税管理公司的代表袁丽反映，小规模纳税人享受3%的征收率免税，在实际操作过程中，个体户开具税控普票与定税申报有一定冲突……

针对“税务体验师”们提出的各种疑问，孝南区税务部门领导和业务科室负责人现场办公、集中把脉问诊，精准、细致予以解答、解决。

“税务体验师” 增进征纳互信理解

“当了一次办税员，今天接触的是一般纳税人登记业务，你们的工作还真不简单。” “税务体验师”十堰市宏达公路工程建设有限公司财务人员李瑞琴为纳税人办理业务后由衷感慨道。

8月5日上午，在十堰市武当山税务局办税服务厅内，“税务体验师”活动正式启动。“税务体验师”是武当山税务局优化税收营商环境的重点活动。体验活动主要解锁五个“场景”，“税务体验师”们可以自行从导税咨询、前台业务办理、自助终端使用、电子税务局操作辅导、不动产交易中心等五个岗位中选择一个，就办税次数、办税时间、减税降费政策、报税后流程等与纳税便利度相关的服务事项进行体验。每个场所配备一名经验丰富的业务能手指引其“闯关”，不做过多干涉，增强体验师们的参与感与成就感。

图为十堰市武当山税务局工作人员辅助纳税人体验办税业务

十堰市智远房地产开发有限公司于爱民在前台税务干部徐欣怡的辅导下，成功办理了一笔退税业务，退回多收多缴的一笔教育费附加费用19253.52元。“原来退税业务除了提交相关资料在前台办理，后续还有这么多审批流转环节。以后我们办退税也要自己先核对好银行账户等信息，避免在后续环节出错导致无法办结。” 于爱民感慨道。

“明白了导税咨询台的工作难度”“我感觉前台工作人员需要业务精，认真仔细，有耐心”“了解了业务强度，以后要对税务干部多点体谅”......体验结束后，“税务体验师们”纷纷发表参加此次活动的体会。

武当山税务部门表示，“税务体验师”在本次活动中的办税体验及找出的问题、短板，将是武当山税务局进一步改进工作、优化纳税服务的重要依据。

代表委员变身“税务体验师” 为纳税服务点赞 

7月下旬，神农架林区人大代表、政协委员做“税务体验师”。图为“税务体验师”参观并体验自助办税缴费

7月中旬，神农架林区税务局举办“百名税务体验师”活动，邀请林区人大代表、政协委员走进办税服务厅，亲身感受纳税服务，为进一步改进纳税服务和优化税收营商环境提建议、出点子。

在林区税务局党委书记、局长全卫的引导下，代表委员们参观了办税服务厅的自助办税区、办税服务区等办税服务功能区，体验“非接触式”办税、预约办税等业务流程，观摩自助领票、代开发票等操作，详细了解疫情防控和助力企业复工复产的税费政策，代表、委员们对办税服务质量给予高度赞赏。

刷身份证、按键、领票，在“24小时自助办税厅”中的自助办税终端机前，纳税人按照流程操作，不到1分钟就打印出发票。自助“领用发票”，智能化的办税服务，让代表、委员们纷纷点赞。

“在这次体验活动中，我们看到了税务部门为做好‘防疫’和‘办税’所付出的努力。疫情防控有力度，纳税服务有温度，征纳关系和谐有序。为这场零距离办税体验点个赞!”林区人大代表、人大常委会副主任吴昌寿说，“一站式办结”办税服务“优质、高效、便捷”，让他切身感受到了让纳税人多跑网路、少跑马路的“便民春风”。

神农架林区税务部门表示，下一步，将重点面向“两委员一代表”、中小企业办税人员、代账会计、中介机构相关人士，招募百名税务体验师，对各项便民办税举措和优化营商环境指标专项体验，通过“参观+体验+座谈”的方式，倾听纳税人的意见建议，以纳税人的需求为导向不断优化纳税服务，提升纳税人的办税体验。