近年来，民生银行武汉沌口支行积极落实“我为群众办实事”工作方针，不断提升金融服务水平，致力于提高居民金融获得感。该行推出“远程银行”手机银行服务模式，充分发掘“远程银行”便捷、快速的优势，延伸银行服务半径，让更多不便到银行办理业务的居民随时随地享受到便利的金融服务。

家住附近社区的李先生就是手机远程银行的受益人之一。年初，李先生突发脑溢血，导致半身瘫痪，目前尽管恢复了意识，却无法记起银行卡密码。其亲属在给李先生办理住院手续时，面临没有密码无法取钱治病的困境。无奈之下，李先生的亲属求助到民生银行沌口支行。

“你好，请问是民生银行沌口支行吗？我先生半身瘫痪，去不了银行，如果忘记了银行卡密码该怎么办呢？”

“您好，我们银行开设了远程银行，专门为无法前来网点的客户提供服务，请问您方便用手机操作吗？”

收到求助电话后，民生银行沌口支行马上告之了手机远程银行操作流程。李先生由于生病，说话有些含混不清，一时之间有些焦急。工作人员温和安抚了李先生的情绪，让李先生慢慢准确清楚地表达出自己的意思。

经过沟通，李先生情绪平和下来，随着工作人员的操作指引一步步进行。每操作一步，工作人员都反复确认，经过20分钟，顺利完成重置密码业务，李先生通过电话再三表示感谢：“我反应和讲话较慢，一开始有些着急。多谢你们耐心地帮助我办理业务，用远程银行操作真是太方便了。”

“远程银行”为民解决实际困难，让更多的消费者足不出户就能快捷办理业务。民生银行沌口支行还主动了解周边居民需求，用“手机银行远程银行”将便利流动到居民家中，真正做到便民化、解民忧。

为更好地帮助残疾人、老年群体等特殊群体办理业务，民生银行沌口支行还在大厅内设立各种便利设施。针对特殊客户情况，还提供上门服务，切实做好金融服务无障碍工作，打通金融服务“最后一公里”。

想民之所想，服务贴心为民。下一步，民生银行沌口支行将始终秉持“服务大众，情系民生”的服务理念，推出更多便民措施，持续优化金融服务，以实际行动践行“用心服务的银行”宗旨。

（通讯员：范丹）