问题 1：我的家人确诊患上新型肺炎，现在他本人很消沉绝望，总担心自己治不好甚至可能会死掉，我要怎么帮他呢？

第一，助人者先自助。家人感染新冠肺炎，一定会让你感到压力较大甚至焦虑，请先觉察自己的心理水平，如果情绪较为低落，可以做一些能让自己释放压力、宣泄情绪的事情，获得一些社会支持，补充一些心理能量，让自己达到相对理性平和的状态，要相信患病的家人会在你的言谈举止之间找到信心。（忌：强装很镇定，假装不惧怕，盲目型乐观。）

第二，耐心倾听同感。当人的健康、生命受到威胁时，恐惧消沉自然而生，这时需要你能够做到耐心倾听，陪着他一起面对，这种陪伴只要心贴着他的心，一起去面对就好。你其实不必侃侃而谈或者小心翼翼，你只要去倾听、去陪伴，这本身就可以带给他最有力的心理支持。

第三，链接积极资源。患病家人之所以会特别消沉绝望，对死亡恐惧至极，是因为当前处境下，没有一种特效药或者一种医疗措施可以有效治疗，这时的你需要给他一些硬核信息让他看到希望：国家越来越强有力的防控措施，医学专家院士的日夜兼程科研突破，无数逆行的医护救援，还有在消沉绝望中依然在坚持的他自己。

第四，给予现实支持。在做好防护措施的情况下，满足一些患病家人的现实需求，可以是一碗白粥，可以是一本诗集，虽小而有心，虽淡却有爱。

看完这些，也许你可以全部做到，也许你只可以做到一两点，但请不要勉强自己，更不要为难自己，因为你的家人也不希望你勉为其难，但我相信你一定能找到关心他、帮助他更好的方式。

问题 2：因为家人患新冠肺炎住院，我也有些发烧症状，现在被隔离在酒店，我很焦虑和无助，睡眠也不好，我该怎么办？

大疫当前，一家人本该抱团取暖，相互扶持，彼此之间也最为需要，但住院的家人与被隔离的你，医院与酒店，硬生生的制造着时间和空间的距离，怎能叫人不焦虑，怎能叫人不无助，怎能叫人睡得着！如果是我，我也会如此这般。面对无力感的现实，我想与你共享三种力量：

第一，相信科学的力量。认识了解新型冠状病毒，有官方媒体报道，虽然新型冠状病毒的传染性较 SARS 强，但是毒性却较 SARS 弱，致死率没有 SARS 高，所以，新冠肺炎一定会被科学家医学家们攻克的。请你一定心怀期待！

第二，相信亲情的力量。你的焦虑包含了对自己身体状况的焦虑，也包含了对感染住院家人的生命安全的焦虑；你的无助既来自对自己隔离生活的不确定感，也来自面对感染住院的家人无法施以任何照顾守护的无可奈何。虽然有这种“不确定感”和“无何奈何”的存在，但在这特殊时期，有逆行医护人员和酒店志愿者在坚守和奉献。特殊时期，我们可以用特殊的无接触方式（QQ 或微信，视频或语音）彼此传递鼓励，传递牵挂，传递信心。请你隔空示爱！

第三，请相信心理的力量。心之所向美好，美好终会遇见。疫情之下，大家都会有焦虑无助的情绪，这是人之常情，这再正常不过，不必急于驱逐，不必急于剔除，打开自己去觉察自己的情绪，可以让你更加坦然的去激发身体内在的生命力来面对现实。请你心理赋能！

问题 3：我的母亲被确诊 2 周了，现在还上了呼吸机，就她一个人在医院，身边一个亲人都没有，家人心里很着急，特别担心，该怎么办？

自己的至亲躺在医院，病情不稳，忍受着病魔的折磨，换了谁都会心急如焚，恨不得替他（她）去受这份苦。上了呼吸机的亲人不方便通电话了，但是你一定能感应到他（她）内心的这个期望——你们必须努力过好自己的生活，让自己健健康康的！

为此，我们必须做到：

首先，保持信任和信心。相信国家和政府的应急处变能力，相信医生护士的救治能力，相信自己的亲人在尽力与病魔战斗，我们的亲人不是一个人而是与大家一起在争取最大的生存几率。不要轻信和传播那些被夸大的小道信息，也不要传播影响社会和心态稳定的不利消息。

其次，保证行为得当。在个人行为上，做好个人的卫生习惯，做好自己的防护措施，居家隔离，减少公共场合、公共环境活动。如果有小病，若没有密切接触史，减少去医院或者在网上进行问诊，避免交叉感染；如果确有过与高危人员的接触史，在去医院就诊时，做好个人的隔离和防护，以保护家人和你周围的人。

最后，觉察韧力。每个人和家庭都具有一种面对生命中的变化、从困境中站起来、变得更加强壮、更有资源的能力，这是人战胜困境的内在力量(韧力)。这种内在力量就是成员间强有力的、互惠的情感依恋和忠诚。因此，可以好好利用这段特殊的居家日子，与家人谈谈自己内心的想法，共同回忆一下在生命中的艰难时刻，是什么帮助你们度过的？共同给隔离治疗的家人鼓励和支持。