带着深厚感情解决群众合理诉求

我省纪检监察机关信访举报“下沉回流”

“我的优抚补助已经发放了，谢谢你！”近日，英山县陶家河乡英太寨村62岁的退伍军人刘双中，向来村回访的县纪委副书记、监委副主任胡干连声道谢。

去年，胡干在该村接访时，刘双中反映，按政策他每月可领取的140元老年生活补助未落实。胡干进行了现场交办，使问题得到及时解决。

全省纪检监察机关带着深厚感情解决群众合理诉求，使群众满意度和获得感不断提升。更多的基层群众愿意就近在当地反映问题，进京赴省越级访不断下降，全省纪检监察机关收到的信访举报呈“下沉回流”态势。去年，省纪委监委机关共接收信访举报21397件次，同比下降15.4%；去年上级转送件比2018年下降33.4%。

层层压实信访举报办理责任

“对纪检监察机关来说，信访举报是‘送上门来的群众工作’。要坚持‘民有所呼、我有所应’，始终怀着对群众的热情和责任办理好每一件信访举报。”省纪委监委主要领导说。

省纪委常委会把信访举报工作作为全省纪检监察机关“一把手工程”来抓，建立三项机制，即全系统各级“一把手办信”机制、“一把手调度”机制、领导干部接访下访约访机制，一级抓一级、层层抓落实。

各级纪委书记坚持对群众信访举报“件件审阅、件件签批”。2017年以来，省纪委监委主要领导共阅批信访举报件31379件，要求查报结果7935件，审阅调查处理报告6090件。

省纪委监委领导班子成员每季度至少接访一次，市级纪委监委领导班子成员每月至少接访下访约访一次，县级纪委监委领导班子成员轮班接访约访，并主动下访。

加大交办力度，提升办理质效

“我患有先天性青光眼，妻子患有小儿麻痹症。6月10日，儿子又被查出患有白血病，两个疗程花费24万元……”去年9月，省纪委监委信访室收到天门市一位村民的来信，期望纪检监察机关督促有关部门帮助他家尽快享受帮扶政策。

省纪委监委主要领导当即批示：“要急百姓之所急。如反映属实，应抓紧办理。”当日，信访室向天门市纪委监委发出交办函，要求尽快核实、办理，并于10个工作日内反馈情况。

天门市纪委监委迅速展开调查，在第4个工作日就将调查情况回复省纪委监委，并持续督促协调有关部门做好后续救助工作。

省纪委监委对基层群众反映强烈、举报内容具体、问题指向明确的每件必交办，并加强对交办件办理工作的全过程管控，紧盯调查核实、了结上报、修改反馈等重要节点，采取发函督办、电话催办、实地督导、排名通报等方式，督促承办单位倒排工期、销号管理，有效提高运转效率。

大力整治信访举报处理工作中的形式主义官僚主义

省纪委监委从去年7月起，大力开展信访举报处理工作中形式主义官僚主义问题专项整治，推动作风转变，以更好服务群众。

全省纪检监察机关加大初信初访办理力度，推动信访举报及时就地解决。坚持“四要四不要”原则，即接访要热情耐心而不要“冷硬推”，办理要尽量快些而不要拖拖拉拉，调查要事实清楚而不要潦潦草草，答复要讲事实、讲道理、讲法纪、讲证据而不要简单化，以热情周到的态度、深入细致的作风赢得群众理解和支持。

省纪委监委在已出台“三个反馈办法”基础上，去年年底又出台了《湖北省纪检监察机关向实名信访举报人受理告知工作细则》，规定“对留有联系电话的信访件，应当及时与信访人进行电话联系”，确保群众信访举报“件件有着落、事事有回音”。（湖北日报全媒记者 杨宏斌 通讯员 刘威）