今天（4日）上午，湖北省消费者委员会发布第一季度投诉受理情况数据报告。数据显示，一季度共接待消费者来电、来信、来访、微信公众号平台法律咨询投诉10281人次，其中受理消费者投诉9146件，解决8815件，投诉解决率96.38%，为消费者挽回经济损失1648万元。

其中商品类投诉4809件，与去年同期投诉5339件相比下降9.92%，而服务类投诉4337件，比去年同期投诉量4198件上涨3.31%。在服务类投诉中，生活社会服务类投诉1292件，占服务类投诉总量的29.79%，位居服务类投诉第一。

据了解，生活社会服务类投诉涉及面较广，消费者反映的问题主要集中在服务合同及定金纠纷、服务质量纠纷、售后服务纠纷，以及预付卡消费纠纷等方面。消费者投诉最为集中的预付卡消费问题，一季度，全省各级消委（协）组织共受理涉及美容美发、健身、教育培训等预付卡服务投诉589件。主要反映在健身房、游乐场等场所办卡容易退卡难、消费者办理预付消费卡之后商家服务质量大打折扣等方面，甚至还有部分商家直接跑路，造成消费者持卡无处消费的困境，严重侵害了消费者的合法权益。

湖北省消费者委员会也提醒广大消费者，注意以下四点：

一是选择证照齐全，信誉良好的商家。

消费者购买预付卡时，要多方了解经营者的经营状况和信誉，可通过登录《国家企业信用信息公示系统》查看其有无营业执照、经营异常、行政处罚等信息。

二是科学理性购买，防范资金风险。

消费者办理预付卡时，一次性充值金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付卡消费，不可因商家优惠幅度较大而忽视了潜在风险。

三是签订书面合同，细化服务内容

办理预付卡时，消费者要仔细了解办卡说明，不要轻信商家的口头承诺。四是妥善保留凭证，及时维护权益。消费者选择预付卡消费后，要注意妥善保存预付凭证、合同等证据，以备发生纠纷时维权有据。发现商家有异常情况，要及时投诉或举报，不要因金额较小放弃维权。

（湖北广电融媒体记者 肖濛 陈青 通讯员 罗申华 责任编辑 骆璟）