3月12日，湖北省市场监管局召开的2019年“3·15”全省消费维权新闻通报会，发布了2018年度12315消费维权蓝皮书。

蓝皮书显示，2018年，全省市场监管部门各投诉举报平台共处理投诉、举报、咨询82.57万件，为消费者挽回经济损失2.09亿元。

据通报，2018年度消费者投诉热点比较突出的有四个方面：

老年人购保健品投诉比较突出，是“保健”市场乱象的“重灾区”。主要反映虚假夸大宣传、广告违法。如，广告明示保健品的疾病治疗功能，出现医疗用语，与药品混淆；利用所谓“专家”“名医”等名义违法宣传。会销、讲座类保健品销售点流动性较大，增加监管维权难度。

网络消费投诉量高速增长，网购消费新问题层出。主要反映跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差；拼团网购以低价诱使大批消费者参团，但产品质量、物流配送服务缺乏保障；有的返利网站通过返利优惠吸引消费者下单，但对返利条件、适用范围等未作明确规定，致使返利名不副实。

预付式消费投诉频发，金融信贷捆绑风险须警惕。2018年预付式消费领域又现新动向，以“租金贷”、“装修贷”、“培训贷”等为代表的“预付式＋消费贷”新模式频频引发投诉，在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中。

定制类家具退换货难，售后服务难保障。主要反映定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

消费提示：

（一）消费者特别是老年消费者在购买保健品时，须理性消费。谨防受骗上当，务必注意以下几点：一是要掌握识别保健食品的方法。不要将普通食品误认为是保健食品，要认准保健食品专有“蓝帽子”标识，批号应为“国食健字”、“卫食健字、卫食健进字、卫食进健字”等。二是要注意保健品不能替代药品。国家允许保健品声称的只有27项特定保健功能，所有宣称有治疗性功效的保健品均涉嫌虚假宣传和违法广告，消费者对保健品的功效要有科学认识，不要迷信“延年益寿”、“包治百病”的宣传，有病要去正规医院就诊。三是要提防不法商家的销售陷阱。老年消费者通过报纸、杂志、电视、广播等媒体接触广告时，不要轻信“专家义诊”、“免费讲座”、“免费体检”、“低价旅游”、“政府补贴”等推销套路，远离商家利用小恩小惠做诱饵进行的保健品推销，不要在养生讲座现场购买保健品，多与家人子女沟通，避免购入明显高于产品价值的高价保健品。

（二）消费者在网购时要擦亮双眼，谨防掉入新型“陷阱”。跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新网购模式往往以新颖诱人的包装方式呈现，以低价实惠吸引消费者参与，特别是拼团类网站、APP病毒式的传播途径使其涉及的用户面往往较广。消费者在参与此类网络消费时要特别注意审查网页信息的可信度，谨慎参与明显低于市场价格的商品拼团活动，注意查看返利网站主体的合法性，如有无工商认证、可信网站认证等。对返利类网站的返利条件、适用范围等要事先明确，以防钱财损失。

（三）“消费贷”套路深，消费者一定要提高警惕。消费者在日常消费时，要提高警惕，谨防落入消费贷款陷阱。有的商家会对产品进行包装，有意隐瞒贷款事实，消费者在付款和签约前一定要询问清楚，仔细阅读相关条款，小心被“贷款”。消费贷款往往伴随着高额违约金，一旦商家违约、“跑路”，消费者还要继续还贷，高额违约金往往让消费者蒙受巨大经济损失，同时也会影响消费者个人信用。

（四）消费者选购定制家具时，要注意货比三家和收货查验。买前要货比三家，尽量选择信誉好、品牌口碑好的商家，定制类家具在签订合同时，一定要对品牌、材料、颜色、规格尺寸、价款、交货时间、售后服务标准等作出明确约定，尤其是要谨慎交付全款。交货查验要仔细，到货后要当场验货，查看是否与所购家具一致，尺寸是否合适，是否具有强烈刺激性气味，如遇此类情况，应当及时与经营者沟通解决。

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来源：长江云综合湖北发布、湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会、楚天都市报 

（责任编辑 唐元）