2018年上半年，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计251634件，其中咨询158813件、投诉85861件、举报6960件。投诉量比上年同期增加27.26%，通过处理投诉为消费者挽回经济损失8493.47万元。上半年处理的群体投诉有131件（其中百人以上群体投诉16件），争议金额4871.9万元，为消费者挽回经济损失345.86万元。各地已建立以维权能手命名的品牌维权室98个。

　　上半年12315平台处理的投诉总体办结率为96.26%,7日办结率为77.98%，24小时办结率为20.60%。

　　上半年，全省工商系统抽检流通领域商品7167组，查处不合格商品案件1554件，案值787.49万元。各地共查处各类侵害消费者权益案件2152件，案值1553.21万元。

　　从消费者投诉情况来看，商品类、服务类投诉分别占投诉总量的46.76%和53.24%，服务类投诉占比创新高，同比增加13.42个百分点。消费者投诉热点主要表现在：家用电器投诉高峰提前到来，售后服务投诉集中；文化娱乐体育服务稳居服务类投诉首位，合同类纠纷近九成；房屋装修服务投诉激增3倍多，装修公司逾期未完工问题突出；中介服务投诉量创新高，房屋中介不退押金引发的争议增多。

　　省工商局就家用电器、预付卡消费、房屋装修服务等消费者投诉热点问题作出消费提示。切实提高家用电器等季节性热点投诉处置效能，快调快处，为消费者解忧。加大对消费者反映突出的热点商品和服务领域消费者诉求处置力度和“靶向式”治理力度。

　　省政府门户网站、湖北日报、长江日报、长江商报、武汉晚报、武汉晨报、凤凰网、湖北之声等多家媒体对12315平台处理消费者诉求情况进行了报道。截至8月6日上午，原创和转载报道超过40篇。