长江云报道 湖北的软件服务业在服务业中的比重大约只占10%左右，虽然个头小，但今年以来，却实现了20.1%的增速，行业的快速增长靠的是什么呢？

洗一台车或者是做简单的保养，大概需要30分钟的时间，在这个等待的过程中，如果旁边恰好是你感兴趣的车，难免会好奇它的价格和性能如何。而这个时候，就有可能产生出换一台新车的想法。如何将这样的想法变成实际的消费行为呢？ 这样一个简单的二维码就是入口。

扫扫码，消费者就能进入换车网的手机移动平台，或许一项换车计划就此达成。去年，这个平台的交易规模达到10亿元。而支撑这种便捷消费模式的，正是软件服务商“客户视角”的服务理念。

换车网CEO张珩说，我们在平台上提供让客户更快地去决策，同时我的管家式的服务帮他远离骚扰，帮他处理在换车过程中很繁复的过程。

提供个性化、定制化服务是软件服务业赢得市场的关键。比如，人们常用的APP更新极快，武汉佰钧成正在努力让软件研发进入“敏捷”模式，把庞大的运行团队，分解成微小服务团队，再根据客户需求进行有机组合，大到上千人，小到三五人，从痛点中发现商机。

武汉佰钧成技术有限责任公司总裁 肖骏说，你要跟他一样去思考，你会去替他想怎么样去改进这个流程，要站到你的客户的角度去想他需要什么。

这种“客户视角”也体现在B2B的商业模式中。领航动力在计算机信息系统行业深耕二十年，过去的主业是帮助企业把硬件、软件、网络应用集成为一体，满足企业“拎包入住”的需求。现在，他们的“客户视角”服务正在升级，推出ANYTECH的企业融合服务平台，为产业链上3000多家企业提供交互服务。

领航动力信息系统公司企业发展部总监黄琼表示，他们都可以在这个平台上做一个交互，客户和企业在这个平台上可以找到自己的需求和解决方案。

领航动力信息系统公司公共事务总监 张奇说，我们可以去分析客户的消费行为， 根据这些行业特性来发展出根据行业客户的解决方案 后续提供大客户大数据的战略的一些应用。

正是依靠“客户视角”，今年，湖北有4家企业入选2018全国软件和信息技术服务综合竞争力百强。放眼全国的软件服务业企业类型，都能在湖北找到雏形。但是丰富的生产链，还需要深耕。

湖北省软件行业协会秘书长李智勇表示，所以未来我觉得对于我们的企业来讲， 需要去具备这种跨界的能力 做各个行业的信息化的深度的融合。

（湖北广电融媒体记者 赵雅佳 王俊 毛捷 宋杰 责任编辑 郭金华）